“以前参与轮值接访，虽加深我对信访工作流程的了解，但对群众反映问题仅作简要的记录，还没办法做到认真分析和详细研判。这次参与第二轮‘轮值接访’，我觉得业务更加熟悉，接访效率大大提高。”这是日前参与东安县纪委监委“轮值接访”干部蒋南超的感受。目前，该县纪委监委组织机关各室(部)、各派驻纪检监察组干部轮流参与信访接访工作，据统计，参与第一轮轮值接访工作的纪检监察干部就有98人。

　　去年以来，东安县纪委监委深化全员接访工作，在轮值接访机制成效初显的基础上进一步建立健全机制，完善“包案责任制”，即在实际接访工作中，落实首问责任制度，坚持“谁接待、谁负责”原则，接访干部积极引导来访群众，做到耐心“听”、严谨“析”、专业“判”，听民声、巡民情、解民意，促进业务能力提升和履职到位。

　　在接访过程中，要求包案责任人做到“五包一保”，即包接待、包处理、包反馈、包息访、包落实，保稳定。包案责任人接待所包案件上访人的过程中，要详细了解和掌握上访人反映的问题和要求，根据调查情况进行逐案逐人梳理分析，研究确定解决处理意见，同时抓好信访件跟踪督办，确保上访件落到实处。此外，还要求包案责任人积极回应群众期盼，延伸做好回访工作，倾听群众反馈，通过电话询问、实地查看等方式进行立体式督查。

　　“只有倒逼责任落实到接访人，才能让群众深切感受自己是被重视的。”县纪委监委有关负责人表示，下一步，县纪委监委将聚焦提升窗口服务水平，汇总梳理群众对纪检监察信访举报工作认知存在的盲区误区，从信息分析、办信质量和反馈方式等方面不断完善接访工作机制，把涉及群众利益的事情处理好，真正把群众诉求放在心中最高位置，积极回应群众关切期盼。(东安县纪委监委 蒋东新)