今年来，益阳市赫山区纪委积极探索化解基层信访问题的新途径，采取三项措施，充分发挥基层信访调处中心作用，有效化解群众上访“难题”。目前，全区乡镇信访接待调处中心共受理群众来信来访121件次，成功调处110件次，办结率达90.9%。 
         一是重预防，解决问题超前化。全区乡镇信访接待调处中心都建立了条、块、点相结合的矛盾纠纷排查网络，使矛盾隐患被发现在初始、解决在访前。条，指以各职能部门为单位，负责对自己线索上的矛盾隐患进行排查；块，指以包片、包村干部为单位，负责对自己包管村内的矛盾隐患进行排查；点，指以村干部和村信访联络员为单位，负责对所在村的矛盾隐患进行排查。   
        二是重规范，调处工作公开化。受理公开。将信访事项办理流程图、工作人员相关情况、领导接待日安排以公开栏的形式向群众公开，让上访群众知道到哪访、找谁访、怎样访。办理公开。将信访事项承办单位、承办人、办结时限等通过信函、电话告之举报人，保障举报人的监督权和知情权。结果公开。将办理结果以及处理的政策依据等内容以组织回访、召开通报会的形式进行公开。   
        三是重实效，落实责任严格化。抓措施，用严格规定“管”。区委、区政府出台了《关于加强乡镇街道信访工作的意见》，明确区纪委监察局负责对乡镇、街道群众信访接待调处中心工作开展督促检查，对接待群众不认真、解决问题不及时，对重大信访问题失察，导致发生非正常上访，造成恶劣后果的，严肃追究相关人员的责任。抓保障，用领导力量“推”。明确乡镇街道党委、政府在信访接待调处中心的作用，积极争取领导的支持和重视。组织有关领导开展调研，共同探讨改进与完善群众信访接待调处的工作措施，构建信访调处的长效机制。抓考核，用有力手段“促”。将调处中心工作完成情况纳入有错无为问责和年度目标管理考核的重要内容，对处理信访问题不及时、不到位造成重复访、越级访、集体访的，严格按照《赫山区领导干部和机关工作人员有错无为问责办法（试行）》的规定进行问责，在单位年度目标考核中予以扣分。