冷水滩区纪委监察局结合学习实践科学发展观活动要求，建立五套制度，狠抓信访接访工作，着力解决干部群众最直接、最现实、最关心的热点难点问题。一是建立公开制度。通过宣传栏，将接访的领导、范围、时间、地点、形式、程序向全社会进行公布，以方便群众有针对性地反映问题。二是建立陪访制度。按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的工作原则，针对信访人提出的信访问题的性质，及时通知相关责任单位负责人到接待地点，现场解答信访人提出的问题，并提出处理建议，供区委有关领导决策参考。三是建立约访制度。区纪委监察局领导干部公开接访除了采取正常接访形式外，由信访部门转办的部分重要疑难信访案件或重要来信，根据信访性质，约请信访当事人到现场反映问题，由接访领导出面协调相关部门处理或作出批示意见。四是建立包案制度。对公开接待的群众来访，除能够现场说服解答、信访人当场表示息访的外，一律由接访领导干部包案，组织协调相关部门处理好信访人提出的问题，直到问题得到妥善处理。五是建立补位制度。接访安排计划确定后原则上不再更改，接访人员要按时开展公开接访工作。如遇重大活动或到外地出差等特殊情况不能公开接访的，接访人员要负责协调其他人员代替其公开接访，确保接访工作“不断线”。(永纪信)