芦淞区优化和效能投诉中心按照“投诉有门，办理及时，结果透明，督查到位”的工作要求，抓好投诉接访工作。
        一是严把“来信关”。牢固树立“接诉工作无小事”的观念，严格操作流程，对来信认真及时进行登记，及时呈报领导阅批，耐心细致地解决好群众反映的每一个问题。二是严把“接访关”。要求对来访群众做到“五心”，即对来访的人员接待要热心，听取陈述要耐心，解答问题要细心，处理问题要公心，解决困难要诚心。三是严把“初查关”。对举报失实的来信来访，注意耐心细致地做好解释说明工作，给予明确答复；对无中生有、造谣生事、恶意报复的进行严厉的批评教育，积极营造干事创业的良好氛围。四是严格“办理关”。坚持“有信必阅、有诉必查、有查必果”的原则，切实做到快阅、快转、快查、快结，使问题在短时间内得到妥善解决。
       今年以来，区优化和效能投诉中心充分发挥快查、严办职能。截止7月底，共受理优化和效能投诉32件，办结率达100%。