“我投诉的问题根本没有得到解决，怎么作了撤销投诉处理?我要反映市场监管人员欺上瞒下，懒政不作为……”5月22日，接到长沙县纪委监委信访室转来的一封信件，反映我组监督单位县市场监管局工作人员不作为的问题。

　　原来信访人王某在长沙县某餐厅就餐时，就收取茶水费一事与该餐厅老板发生了纠纷，并向市场监管部门进行了投诉。事情过去了一个多月，当他再次登录网络查询投诉的处理情况时，发现该投诉件已作撤销处理，但市场监管部门并没有与其取得任何联系，自己也从未作出要求撤销投诉件的意思表示。

　　纪检监察组收到举报件后，就如何处置进行了集体研判，考虑到该问题线索情况较明了。经组务会讨论，拟采取函询的方式处置。

　　“请你就处理王某投诉件的情况作出书面说明。”5月27日，我们向县市场监管局星沙监管所周某发出了函询通知书。

　　“都怪我疏忽大意，导致工作出现了纰漏，真是对不住投诉人。”3天后，周某一脸惭愧地来到纪检监察组上交函询回复，“在处理该投诉件过程中，本意是要拨打投诉人电话了解情况，误将电话拨打给被投诉人，对方称不需要解决了，没有进一步核实有关情况，就把投诉件作‘撤销’件办结了。”

　　周某补充说，“感谢组织的监督和提醒，这次函询给我敲了一记警钟，进一步帮助我认识到了群众利益无小事，要切实履职尽责，切实把工作做得更细致更妥帖，使群众的操心事、烦心事变成舒心事、开心事。”

　　后来，我们组织对函询件进行核实时了解到，周某在接到函询通知后，立即向领导汇报情况，立即依法启动调解程序。最终，餐厅老板退赔了相关费用210元，通过电话王某表示对调解结果满意，并作出善举，将退赔的费用进行公益捐赠。

　　周某能够意识到自己的错误，真诚悔改，对未处理的问题及时补救、快速调解，纪检监察组研究决定对周某进行提醒谈话处理。“一定吸取教训，引以为戒，今后在处理投诉、执法方面，切实担当作为，不辜负消费者的信任。”周某表态。

　　“如果投诉处理流程更周密，回访机制更健全，会不会减少或遏制此类事情的发生?”问题线索办结完成后，我们对整个调查办理过程进行了复盘和思考，并向县市场监管局提出了修改完善投诉处理制度的建议，以防止类似问题再次发生。(长沙县纪委监委驻县行政执法局纪检监察组 陈晚霞)