“这书真好，别看它体积小，容量可不小，信访办理的各个环节都有明确指导，是我做好纪检监察信访工作的好帮手。”永顺县西歧乡纪委书记刘芳指着桌上的小册子说到。

　　刘芳口中的“口袋书”，正是该县纪委监委信访室针对基层单位信访办理工作的特点和薄弱环节，而量身打造的符合永顺县情的纪检监察信访件办理操作办法。

　　据悉，该口袋书详细地讲述了信访件受理、签阅、扫描录入、办理、反馈、报结等工作，对信访件台账管理、督办以及责任追究、领导包案、回访等工作进行了重点解读和阐述，明确了实名举报接谈笔录、双向承诺书、调查报告等7个模板，确保了各乡镇纪委和县直派驻纪检组在实际操作中融会贯通。目前，“口袋书”已印编200余册，发放给了全县纪检监察干部，实现了人手一册。

　　“从事纪检监察工作近3年了，还是第一次收到内容这么全面的信访操作手册。”砂坝镇纪委书记肖华兵深有感触地说：“说实话，原来由于对信访件办理知识掌握不够，有些必要的程序没能一步到位。这两天我从‘口袋书’上学到了很多知识，这对我今后做好工作很有帮助，而且这些口袋书方便携带，非常实用。”

　　“巴掌大的口袋书内容还真不少，将信访流程等交待得明明白白，解决了我们对信访办理知识不了解、不清楚的难题。”县纪委监委驻发改局纪检组组长彭武金表示，将组织纪检组全员认真开展口袋书学习，确保在日常办理信访件过程中能将‘口袋书’中的内容融会贯通。

　　与此同时，为进一步加强和规范纪检监察信访举报办理工作，提高信访件办理质量和效率，该县纪委监委除了编印发放口袋书外，还建立健全问题线索管理机制，出台《永顺县纪检监察信访举报工作台账管理制度》《永顺县纪检监察信访举报督办工作制度》等制度，把信访举报办理程序、办理审核等制度规定固化，促进信访工作规范化、制度化。

　　“口袋书明确了从受理到办结的各环节，并突出做好每个步骤的重点要求，将信访件办理的全过程直观的体现出来，不仅进一步规范了信访处置流程，还有助于提升基层信访办理质效。”该县纪委监委信访室负责人熊辉介绍编印“口袋书”的初衷时说。(单位：永顺县纪委监委 刘红)