“李叔，您家蔬菜长得不错啊。”老远看到正在地里锄草的李叔，我和镇纪委书记盛宇航走进打招呼。

　　“盛书记，我知道你们来干什么，今天我签字。”李叔放下手中的铁锹，爽朗一笑。

　　事情的经过还得从2019年3月的一天说起。当天，我们收到李叔寄来的实名举报，内容是“村干部谢某在贫困户评定过程中以权谋私……”

　　扶贫领域作风问题无小事。拿到李叔的举报线索后，前任河坝镇纪委方书记带着我把2016年以来该村建档立卡贫困户的基础台账、评定过程、公示台账、村民代表大会记录等细细过了一道筛，走访了20余户建档立卡贫困户，并未发现李叔反映的问题。我们带着“查否”的结论和佐证材料拿给李叔看，却碰了一鼻子灰。

　　“没有以权谋私?你们还没搞清白吧?他还存在违规承包土地的问题……”显然，李叔对我们的工作不满意，又抛出了新问题。

　　信访工作的初衷就是案结、事了、人和。2019年4月，因工作调动，盛书记来河坝镇履职，上任后的第一件事就是带着我调查谢某是否存在违规承包土地问题。结果还是“查否”，我们再次登门拜访，李叔又把我们轰了出来。

　　我满是疑惑，明明没有问题，为什么李叔情绪这样大?“案结事了，但人未和。这其中可能另有症结，再去找找。”从李叔家走出来，盛书记点醒了我。我们在接下来的走访过程中，了解到谢某个性强、说话直，在日常工作中存在办事生硬的现象。这可能就是症结所在。

　　此后下村走访，我先后去找了李叔10趟，希望做通他的工作，但始终大门紧锁，电话也无人接听。最终我们在村民的反馈信息中找到了原委。李叔家经济条件尚可，没评上贫困户，享受不到优惠政策，为了此事他多次找到村里，找谢某要说法、看台账，谢某对政策反复解释后存在不耐烦的心理，说话生硬，一来二去，两人就结下了梁子。此后，李叔反复到镇里反映谢某的问题。随后，我们再次找到谢某，并就他工作中存在的态度生硬的问题进行批评，要求上门找到李叔，把政策讲通透。

　　“说实话，我当初没评上贫困户，心里郁闷，他平时‘牛’得很，我气不打一处来，就想了这一招让你们管管他，没想到你们跑了这么多趟，我蛮满意。”李叔盘腿坐在地上，告诉我们，每每下村，看似他避而不见，实则一直在观察我们到底有没有把他的事情放在心上。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众表面上多次访、重复访，实则是有疙瘩埋在心中，我们要用心用情听取群众诉求，解决群众反应的每一件小事，排解干群矛盾，才能换取群众越来越多的信任和支持。(大通湖区纪委区监察工委 曹珍瑛)