“满意！很满意！没想到纪委这么快就查清了！” 近日，永州市冷水滩区纪委监委收到关于反映某单位3名公职人员工作日饮酒的网络举报，经调查反映问题属实，3名违纪人员被问责。6月3日，冷水滩区纪委监委将某信访问题调查结果反馈信访群众，信访人连称满意。这是冷水滩区纪委监委创新“四访”机制，及时回应群众诉求，强化群众监督，求将矛盾化解在基层的一个缩影。

　　夯实基础，开门迎访。为进一步适应纪检监察信访举报工作新形势新要求，使群众来访更便捷，冷水滩区纪委监委根据省、市统一部署，因地制宜地对信访接待场所进行了标准化改造提升，并按要求配齐电话、传真、打印机等办公设备及饮水机、座椅等便民设施，实现信访举报“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

　　紧跟形势，在线接访。新冠肺炎疫情防控期间，区纪委监委快速反应，及时通过市区各大媒体公布信访举报电话、邮箱及网络举报渠道，共接收疫情举报57件次，最大化保障群众诉求表达渠道畅通，确保疫情防控期间的纪检监察信访工作不断档、检举控告热线不打烊。对于接收的疫情举报，第一时间向主要领导汇报并进行批阅处理，及时交办各属地管理单位进行处置，所有疫情举报均在当天得到有效处理并上报。

　　领导包案，带信下访。该区对“久办不结、久访不息”的重点涉贫信访件实行领导包案。由信访室清理出重点涉贫信访案，明确包案化解责任领导，由包案领导牵头案件督办，拟出方案，严格落实包调查、包处理、包督办、包息访息诉、包稳定的“五包”责任制，按照“一个问题、一名领导、一班人马、一套方案、限期办结”的要求一包到底，做到发现问题处理彻底，不留矛盾隐患。去年以来，8件领导包案的重点涉贫信访积案已信访结案。

　　跟踪督办，及时回访。信访室将信访件录入系统、建立台账，对信访件全程跟踪重点督办，提升办理质效。信访问题处理到位以后，办案人员按规定将调查情况反馈给信访群众，并认真听群信访群众的意见，耐心地做好解释说明和思想疏导工作，防止调查核实、处理到位的问题出现越级重复访，做到案结事了，息访息诉。今年以来，区纪委监委信访室共接收信访举报158件次，比去年同期减少了56.7%，信访办理群众满意度大幅提升。(冷水滩区纪委监委 陈雨航)