东安县川岩乡岭芝村11组村民陈某秀同本组邻居卿某林长期纠纷不断，今年7月2日两人又因占用道路纠纷问题引发激烈肢体冲突，情况比较紧急。村支书卿爱林立刻向乡纪委书记胡军华进行报告。

　　知道情况后，胡军华带着村支书、村主任二话不说，立即驱车赶到了现场。见到双方剑拔弩张，胡军华一个前跨，飞身向前挡在了陈某秀和卿某林之间。村支书和村主任一人拉一个，费了很大的劲才将两人分开。现场了解到，通往卿某林家的道路须从陈某秀家门前过，陈某秀在修路的时候要卿某林出一部分资金，卿某林以路只修到陈某秀家门口拒绝出钱。这次纠纷由于陈某秀家对房子前坪整修时占用了道路，再加上道路另一边因陈某秀家修路时挖机压垮了，道路不能正常通行了。于是，卿某林要求陈某秀恢复道路正常通行，陈某秀以卿某林不肯出资修路为由拒不答应。双方互不相让，矛盾逐步升级，最终产生了肢体冲突。

　　胡军华到现场了解情况时，发现陈某秀家确实是占道了，但陈家修路时卿家没有出钱出力也是事实。鉴于这种情况，胡军华想要完全做通陈家的工作难度非常大。一方面，要先做好现场稳控工作，让当事人双方都冷静下来，防止矛盾进一步升级;另一方面，安排两个工作组分开做工作，一组做陈某秀家的工作，一组做卿某林家的工作。经过一个多小时的调解，终于让双方最后达成一致共识：由陈家将道路的另一边塌方的护坡修建好，使道路恢复通行，卿家分摊三分之一的修路钱，矛盾终于得到化解。

　　据了解，以上是东安县川岩乡纪委“四步法”做到零信访的一个镜头。“四步法”即：走村访户做“加法”，解决诉求做“减法”，服务群众做“乘法”，化解矛盾做“除法”。据了解，到目前为止，该乡纪委已走村访户79家，成功化解矛盾纠纷17 起，帮助群众做好事实事11件，确保“小访不出村、大访不出乡”，进一步密切了党群干群关系，切实打通了联系服务群众“最后一公里”。(东安县纪委监委 胡军华 蒋东新)