今年以来，衡阳市雁峰纪委监委坚持以人民为中心的工作理念，把信访工作当做密切联系群众的一项根本措施，“三个精准”把好监督执纪“第一关口”，不断提升来信来访群众满意度。

　　精准甄别，畅通问题线索“主渠道”。为精准甄别梳理群众来信来访，把准问题线索“主脉搏”，雁峰区纪委监委采取多维度甄别和梳理，做到三个“分清”，即“分清纪检监察业务内和业务外”“分清其他机关或单位职责内和职责外”“分清‘涉法涉诉’信访中的业务内和业务外”。通过精准甄别，畅通纪检监察问题线索“主渠道”，让办案部门弹无虚发，集中力量查办问题线索。同时，也让业务外信访群众找准了解决问题的方向。

　　精准引导，做服务群众的“连心桥”。通过多种方式，向辖区党员、群众宣传有关纪检监察机关检举控告的受理范围、受理渠道、处理程序、权利保障等内容。同时，对经过甄别后的业务外信访，不是一转了之，而是转出去再送一程。一方面，帮助联系职责单位，让双方精准对接上，督促职责单位予以重视、依法依规办理;另一方面，对业务范围内外交织的问题，在严守职责边界的同时，积极督促有关单位履职尽责，做到协助不包揽、推动不代替、到位不越位。

　　精准施策，做好信访息诉“后半篇文章”。认真落实习近平总书记对信访工作“三到位一处理”要求，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，集中化解疑难积案。区纪委监委主要负责人带头落实领导包案制度，班子成员带头领办积案难案重案，积极化解“三多”疑难信访案件。对每一件“三多”信访案件，都深入了解、分析研究积怨成因和症结所在。采取对症治疗，精准施策，起到了良好的息访效果。截至目前，该区纪委监委共受理各类举报59件，同比下降23%，成功化解“三多”及疑难信访件2件，信访形势逐年好转。(雁峰区纪委监委 谭琼飞)