“这么大热天还为了我们的事跑来跑去，真心谢谢你们……”近日，新田县纪委监委信访室干部深入到信访人龙某家中回访，龙某愉快地在“一见面三告知”上写下了“满意”两字。

　　“满意”两字值千金。近年来，该县纪委监委坚持信访举报及时受理、及时办理、及时反馈，严格落实包调查、包处理、包教育转化、包息访息诉、包稳定的“五包”责任制，做到发现问题处理彻底，不留矛盾隐患。同时，采取定开门迎访、一线走访、联席处访、常态回访等方式，面对面听取群众呼声，深入了解群众信访源，减少存量、遏制增量，以此推动信访举报工作高质量发展。1—6月，该县纪委监委信访室共受理群众来信来访来电、网络举报等信访举报件57件，已办结34件，在办23件，人民群众满意度大幅提升。

　　开门迎访。建立信访值班制度，纪委监委班子成员轮流坐班，在与上访群众面对面、“零距离”交流中，解决群众合理诉求。建立健全公开接访制度，结合本县实际，利用赶圩日等人流量大的时间节点，常态化开展公开大接访活动，广泛宣传各项惠民政策、普及纪检监察信访举报知识，以此提高群众参与监督、信访举报的积极性。

　　一线走访。落实包案下访责任制，由领导班子成员带队深入基层和一线，变“群众访我”为“我访群众”。通过与老百姓聊天、话家常的方式，通俗易懂地传达信访信息、排查信访问题和隐患。开展全员办信活动，聚焦贫困户“两不愁三保障”、农村饮水安全、帮扶责任人帮扶工作等情况进行摸排，有针对性信访问题和信访隐患化解在萌芽状态。

　　联席处访。针对疑难信访件、上级交办件等，采取“联席联调机制”， 邀请分管的县级领导参与、调度，多部门联席作业、联合会诊，共同制定解决方案，进行集体评议研判，共同研究分析问题症结，提出处置意见，直到息访息诉。

　　常态回访。在确定办理时限、责任人和告知办理结果等几个重要时间节点，根据来访者的实际情况，采取电话回访、见面回访等方式，及时回应群众诉求，同时听取群众建议，知民意、暖民心，拉近与群众的距离，提高群众满意度，做到 “件件有结果，事事有回应”。(新田县纪委监委   何星辉)