“今年1-9月，东安县纪委监委受理涉及乡镇场纪检监察组织办理的信访举报件67件(次)，信访量下降8.71%，办结率上升6.23%，群众满意率上升11.42%。”这一升一降，反映出东安县乡镇场纪委办理信访件的工作成效。

　　近年来，该县纪委监委坚持问题导向，认真研判，针对农村基层越级访、信访积案、重复访比率仍居高位的现象，“把脉开方”，制定本年度信访工作目标，让信访减存量、遏增量、防变量。

　　坚持一把钥匙开一把锁，分类做好处置化解工作。对初次举报案件严格落实首办负责制，明确办理时限和质量标准，集中力量重点核查，提高信访问题一次性结服率;对实名举报案件执行“三见面”工作原则，即案件办理的案前、案中、案后的见面，明确问题线索，确定处置方式，反馈办理进度，保存相关资料;对重复访案件逐一梳理排查，做到“五个清楚”，即信访人基本情况清楚、反映诉求清楚、责任主体清楚、以往处理情况清楚、症结难点清楚，因案施策;对信访积案逐件逐级复核，明确各级复核时间，实名举报人对复核不服又不能提出新的事实和理由的，由相关部门或乡镇场配合做好思想疏导和教育稳控工作。

　　明确任务分工，总结通报严格落实责任。县纪委监委、乡镇场纪委同步联动、齐抓共管、分级负责。县纪委监委信访室负责日常组织协调，确定信访反馈台账，并对活动进行调度、督导、总结、通报。县纪委监委具体承办信访件办理工作的室(部)配合执行，做好各自承办的信访件的集中化解工作，并将工作情况向信访室进行反馈。乡镇场做好各自承办的信访件办理工作，并安排好本辖区的集中化解重点信访问题活动。同时，实行“一镇(乡)一策”“一案一策”，明确和压实基层党委在协调解决具体诉求中应承担的责任，在纪委监委调查处理信访案件的过程中，找准信访症结，对症下药，推动“案结事了”。压实村干部的矛盾化解责任，正视群众举报的村务治理中的问题，摆正态度、积极整改。

　　据悉，为更好地解决群众信访问题，让群众有能说话、愿说话的地方，该县纪委监委坚持每周安排1名工作人员专职轮值接访，充分发挥接访场所发现反腐线索、反映信息和帮助解决群众疑难问题的功能。(东安县纪委监委 蒋东新 张静)