“真是太感谢县纪委的同志了，当初不知道问题上哪反映，急匆匆找到你们，不是你们负责的问题却耐心倾听，还引导我到相应的部门去反映，现在我的问题已经得到了解决……”6月18日，茶陵县腰潞镇村民王某到县纪委监委信访室来致谢。这是茶陵县纪委监委用心做好业务外信访工作，真正做群众贴心人，解民心忧、了民心愿的一个缩影。近年来，茶陵县纪委监委坚持用好“三心”，解决业务范围外问题关键靠“疏”不靠“堵”，引导、优化处置业务范围外信访件，力争把矛盾化解在萌芽状态，赢得群众的理解和信任，信访秩序良好。

　　用热心接待来访，以民之忧解己忧。“我一大早就到你们这里了，我要反映家中家禽被邻居所偷，今天你们一定要把这事调查清楚……”这样业务范围外的问题，几乎每天都会有。县纪委监委牢固树立服务和责任意识，对于业务范围外的信访，做到“一视同仁”。倾注于情，做好上访群众的“稳压器”，一个微笑、一声问候、一杯热水，缓解紧张气氛，稳定来访人情绪，让其心平气和反映问题，千方百计为群众办实事、做好事、解难事。

　　用耐心倾听问题，以民之愁为己愁。“同志啊，我跟你说，我邻居因建房问题跟我吵架，那天他还打了我一顿，把我打伤了，他在单位上班，你们一定要为我做主……”面对此类信访举报，信访室工作人员接待认真倾听，让来访者说完;建立《业务外来访登记台账》，详细记录，将问题归纳分类;逐一核对，反映问题是否全部记录;仔细询问，是否有遗漏信息。同时，安排人员定期进行电话回访，监督于严，实现化解信访的“加速器”，推动业务外信访问题的妥善解决。

　　用真心引导处理，以民之盼为己盼。对业务范围外的来访来电，详细解释纪检监察机关的职责范围、管理权限，从反映问题的性质、解决方法等方面，告知信访人到相关职能部门，通过正常渠道反映问题，用“真心”换取信访人的“真理解、真接受”。对业务范围内的来访，告知信访人按规定受理转办。探索实施了业务外信访转办函制度，对重要、复杂的合理业务外信访问题通过县纪委监委信访室实施痕迹管理规范分流开具转办函，明确具体职能部门及办理期限，有效引导业务范围外信访，确保无缠访、闹访发生，维护信访秩序稳定。据了解，自去年以来，该县纪委纪委监委共计接到群众来访举报307件，其中业务外信访举报180件，占来访举报总量的58.6%，推动解决合理诉求134件，占业务外信访数的74.4%，同比下降40.4%，切实提升了群众的满意度和获得感。

　　自开展党史学习教育以来，该县纪委监委始终以“我为群众办实事”为着力点、落脚点，坚持从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决好群众的烦心事、困难事。“我们要把群众满意作为衡量信访工作的重要标准，适时开展‘回头看’，及时完善制度漏洞和薄弱环节，推动纪检监察信访举报工作知民情、解民忧。”茶陵县委常委、县纪委书记、县监委主任黄勇表示。(茶陵县纪委监委 廖礼艳 曾婷)