前天，老田又打来电话，和我说自己的房子已经维修好了，身体也很好，镇村干部经常走访、电话联系他，对他的生产生活非常关心，言语中对镇村干部的工作非常满意。

　　老田性格倔犟，村干部讲起他都认为非常“难缠”。按照麻阳苗族自治县纪委信访举报包案工作方案，我被安排为他的包案负责人，走访时村民笑着说：“你算啃着‘硬骨头’了。”

　　我第一次和老田见面时，他怒气冲冲，对镇村干部的工作作风尽是埋怨，反映镇村干部的问题说得“头头是道”。针对信访举报件中反映的问题，我们核查组进行仔细核查的同时，还了解到老田背后的故事。老田是郭公坪镇长寿谷村三组村民，今年70多岁，身体有恙，长期吃药，妻子也已70多岁，由于一家生活比较困难，2014被精准识别为精准扶贫户，后来由于在他儿子在县城购房，根据相关扶贫政策被取消贫困户资格。老田心有不满，开始上访。

　　在核查过程中，工作人员仅用了10天时间就将反映的7个问题一一核查清楚，反映的问题均不属实。在就核查情况向老田进行反馈时，他对核查结果没有异议，但联想到自己被取消扶贫户的事情，他心里还是不舒服。按理说，核实查清楚后，信访人没有异议，我们的工作已基本完成，但为了解开老田的思想包袱，我与老田拉起家常，“虽然以前您一家生活不是很顺，但现在国家政策这么好，两个孙子健健康康，这就是您一家的希望，希望您一定要给孩子们做个好榜样。”

　　接下来一连十多天我每天都坚持电话向老田嘘寒问暖，老田也很健谈，工作再忙，我也总是耐心地听他把话说完。随着时间的推移，我和老田的心在一天天拉近，他心中的结也终于被打开，“以前镇村干部很少来我家里，对我的困难不关心，我上访的一个重要原因就是希望被关心。”了解心结所在，我又联系镇村干部多次主动上门和老田沟通交流，帮助解决生产、生活上的困难。

　　春风化雨润无声。尤记得老田在“信访件举报反馈情况表”签下“满意”意见的那刻，一连含泪说了“三个没想到”：

　　“没想到这次你们对我反映的问题这么重视，这么快就将问题调查的这么清楚，第一时间当面跟我反馈。”

　　“没想你们这么贴心，这么关心我。看我家漏雨就自己上楼检查，帮我申请房屋维修项目，每天都和我通电话，亲人的问候都没有这么多，在不知不觉中我已把你们当成了亲人，什么话都想对你们说。”

　　“没想到县纪委不仅把我反映的问题都查清了，消除了我对镇村干部的误解，还帮我解决了堵在我心里三年的‘心病’，老家的木房子也及时维修好了，还帮我申请了大病医疗救助。我对你们的工作非常满意!非常感动!”

　　自今年7月以来，麻阳县纪委监委以解决群众合理诉求为目标，开展纪检监察信访举报越级访、重复访双下降，办结率、满意率双提升的“双降双升”行动，用心贴近群众，用情感化群众，用理说服群众，用纪法教育群众，用政策引导群众，不怕群众“没想到”，只怕工作“没做到”。“信访举报件表面反映的问题查清了，并不代表信访件的办结。我们只有弄清问题症结，想办法解决问题，才能做到真正的息访，真正为群众排忧解难。”经此一事，我深有感触。(麻阳县纪委监委 黄烈东)