“陈伯，您好，我是三圣乡纪委的小李，最近家里都还好吗？”我问道。

        2021年12月20日上午，我跟乡纪委的另外两名同志梳理了全乡近两年实名举报初信初访的人员情况，以各自联系片区的村居为单位逐一开展电话回访。

       “李书记，我最近还可以，但是有个情况想反映。”陈伯说。

       “什么情况？您请说。”我一边回答，一边思索着：距离陈伯签订息访承诺书，已近一年时间，这次又会反映什么问题呢？

       “李书记，你晓得，我是个退伍老兵，但是这个月我那个退伍军人的钱，到现在都没得到。你帮我查下吧？”陈伯气愤地说。

       “陈伯，您是怎么知道这个钱没有收到的呢？”

       “我的银行卡有短信提醒，这个钱是每个月15号左右打卡的，但是12月的到现在都没有收到短信。”

       “陈伯，那您到乡退役军人事务管理站问过吗？”

       “没有，我想的是，过几天再得不到，我就给你打电话，请你给我查一查。”

       “那行，我等会去乡里的退役军人事务管理站去给您查查看。待会再给你回电话。”

       “好好，李书记，我等你的电话啊，你一定要给我搞清楚。”陈伯说。

        我记录下了陈伯反映的问题，又接着拨打了另外一名信访人老孙的电话。这次的通话很顺利，没有收到反馈的其他问题。其余两名同志所联系片区的信访人也没有收到问题反馈。

        电话回访结束后，我带着陈伯反馈的问题来到了乡政务服务大厅退役军人事务窗口，让窗口的小刘查询了一下陈伯2021年12月优抚待遇发放情况，系统显示“陈某，2021年11月30日，打卡发放750元优抚资金。”

       “小刘，12月份的优抚资金为什么是11月30日发放的呢？”我看着陈伯的优抚待遇发放情况，有些疑惑。

       “应该是年底提前报账了。”小刘回答说。

        听完这个解释，我心里吃下了一颗定心丸。赶紧给陈伯拨打了一个电话，“喂，陈伯，您今年11月份的银行到账短信，还能看到吗？”

       “能看到啊，11月收到了两条信息，11月13日有一条，11月30日有一条，都是发的750元。”

       “那您一个月优抚是多少钱呢？”

       “好像每个月都是700多。”

       “陈伯，我刚刚到乡退役军人事务站查询了，您11月30日收到的这750元就是12月份的优抚资金，已经提前给您打卡发放了。”

       “原来是闹了个误会，李书记，这下我搞明白了！”

       “一次简单的电话回访，及时地化解了信访人心中的疑惑，成功地将一次信访消灭在了萌芽状态。”我和两位同志交流了本次电话回访的心得，更加坚定了我们从平时做起，从小事着眼，第一时间化解信访苗头的决心。（石门县三圣乡纪委 李婷）