“真心感谢，之前还以为1万多块钱打水漂了，没想到县纪委这么重视，很快就解决了我反映的问题。”近日，澧县澧阳街道水德庙社区居民明某专程来到县纪委监委信访室表达谢意。

　　2月9日，春节上班第三天，明某带着苦闷走进县纪委监委信访室，称县卫计委一名叫曾某的工作人员涉嫌利用职权诈骗。“涉嫌诈骗?!”值班的县纪委监委信访室副主任皮雳涵一边递上一杯热茶，一边耐心听取事情的来龙去脉。

　　去年9月底，在熟人曾某的承诺下，明某将女儿及其3名大学同学共14000多元的宫颈疫苗费用转给了曾某，想通过“捷径”尽快接种疫苗。可几个月过去了，一直没有接种疫苗的音讯。寒假期间，明某在外地读大学的女儿回澧县后，仍未能接种疫苗，曾某总以疫苗紧张等理由推脱。不得已，4名大学生要求退款。今年1月29日后，曾某玩起“躲猫猫”，明某联系不上曾某了。

　　“这虽然是业外信访，但决不能一转了之，必须把老百姓的烦心事办好办实。”调度会上，澧县纪委副书记、县监委副主任张珂川当即督促驻卫健局纪检监察组调查处理。很快，该县纪委监委驻卫健局纪检监察组就还原了事情真相。原来，曾某收到疫苗接种款项后，也的确联系了县疾控中心预订疫苗，由于这几名大学生在外地读书一直未回，所以疫苗就迟迟未能接种。而此时，曾某却将这笔钱还债了。

　　县卫健局给予曾某谈话提醒处理，并责成其一个星期内退还疫苗款。2月14日，曾某退还了全部款项。2月15日，在县卫健局的调度下，4名大学生终于接种了该疫苗。

　　近年来，县纪委监委加大对业外信访处理力度，会同县信访工作联席会议办公室制定了《纪检监察业务外信访问题治理工作方案》，建立完善业务外信访转办督办机制，加强跟踪督办，于每季度末对信访办理情况予以通报。此外，县信访工作联席会议还将纪检监察业务外信访纳入县级党政领导包案范围，县纪委监委同步建立领导班子成员联片督导工作机制，确保事事有回应，件件有着落，不断提升群众的满意度。(澧县纪委监委 崔莉 邓洋洋)