“人民医院小张和小黄两位同志对老年人服务态度最好!老年病友服务站真好!”老人颤颤巍巍的双手写出了朴实无华的字句，这封简短的感谢信，表达了常德市安乡县三岔河镇94岁陈爷爷发自肺腑的感激之情。自从安乡县卫生健康系统建立老年病友服务站以来，心贴心、实打实的服务赢得了广泛赞誉。创建老年病友服务站这事，还得从安乡县纪委县监委的一次督查说起。

　　今年1月，县纪委县监委督察组来到县人民医院督查“我为群众办实事”工作，看到有老年人患者在就医过程中看病不方便，“摸不着门”，这就需要做优服务、改善体验，督察组随即向该医院提交了问题清单，要求立即整改到位，以实际行动回应广大群众的就医期盼。

　　很快，由县人民医院纪委牵头，使出硬招实招，推进干部作风大转变。营造优良就医环境，把病人当亲人，作为落实“我为群众办实事”的整改方向。医院组建征求意见组，收集病友意见和建议;组建亲身体验组，把自己当病人，进行一次“现场初体验”，亲身感受就医环境和短板，发现问题和不足。

　　督察组走后的第2天，县人民医院就建立了老年病友服务站，对来院就医的老年人、行动不便者提供全方位的闭环就诊服务。经过初步评估信息后，志愿者用轮椅护送其挂号、看诊、检查，在等待检查结果的时间内，志愿者带领到医院食堂用餐。检查结果出来之后，志愿者立即联系医生看诊，药房取药，并细嘱病人服药方法和复诊时间，这样完成一轮一条龙就诊的人性化贴心的服务。

　　该医院充分履行主体责任，设立党委领导示范岗，定期在门诊大厅值班，接待病友，处理投诉，现场解决问题。医院设立科室负责人监督岗，监督医疗服务行为，看是否信守“病友得到最优的服务，问题在我这里解决”的就医承诺。医院开展“医德医风标兵”评选活动，全院医务人员争当“有温度”的清廉行医人。建立台账，医院一旦发现医院干职收受红包、回扣，记入个人档案，并由医院纪委严肃处理。

　　今年以来，该县人民医院编印《群众来院办事流程汇编》3000本，很好地解决了老年人“摸不着门”的问题。医院服务老年人、行动不便病友500多人次，让他们全都享有良好就医“新”体验，患者满意率达100%。(安乡县纪委监委 彭滔)