“由于工作人员业务不熟悉，导致工单撤销后没有在网上及时回复，我镇将压实责任，及时处理回复‘12345’热线平台反馈问题。”

　　“对通报的问题，我局将照单全收，采取有力措施，强化‘清廉大厅’建设，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”

　　日前，祁东县纪委监委召开县“12345”政务服务便民热线工作约谈会，县行政审批局相关负责人对今年2月至5月“12345”政务服务便民热线超期率排名后三位的单位进行通报，县纪委监委分管领导对超期率排名后三位的单位主要负责人进行了约谈，请他们说明情况并逐一表态发言。

　　据统计，2月至5月“12345”政务服务便民热线共计接听市民来电总量19267个，形成有效工单12067件;派发到各成员单位办理工单总数为2893件，办结95.84%，回访率100%，回访满意度达96.22%。

　　今年以来，祁东县纪委监委以开展“清廉大厅”建设为契机，立足监督职能，参与“12345”热线办理监督工作，跟进监督、精准监督，确保群众满意。县纪委监委组织相关单位分管领导不定期到县政务服务中心，以帮代办、陪同办、坐窗办、亲身办的形式，体验办事流程。对发现的问题，督促进行现场整改和专题交办，简化办事程序，提高工作效率。县政务中心通过查岗、约谈、批评教育、处罚和表彰先进等形式，强化窗口工作人员工作律，并在一楼开设了三个便民窗口，即办不成事反映窗口、特殊群体绿色通道窗口、政策兑现窗口。对企业群众通过12345政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。

　　“‘12345’政务服务便民热线是直面大众、服务群众的工作。开展集体约谈既是提醒、也是督促，目的是零距离进行监督，面对面传导压力，提升群众对政务服务的满意度，促进清廉大厅建设提质增效。”祁东县纪委监委相关负责人表示。(祁东县纪委监委 彭仲霖)