为进一步把行政效能投诉受理纳入规范化、科学化的轨道，切实提高办事效率，更好的服务企业、服务民生，新晃县人民政府行政效能投诉中心受理群众投诉实行台帐管理。

        台帐的内容包括11个方面的情况：投诉人、投诉时间、投诉性质、投诉内容、被投诉单位、受理方式、经办人、办理时限、办结情况、跟踪督查情况、销号时间。

       台帐实行流程化管理，共分三个流程：一是受理。受理领导交办、下访调研、电话投诉、来访投诉、网上投诉5个方面的投诉。二是办理。分自办、转办，并对转办件进行督办。三是反馈。直接反馈给当事人，向领导汇报，全县通报。台帐进行动态管理。收到一起，登记一起，查处一起，督查一起，注销一起，直到投诉的问题得到查处为止。

         今年来，共受理优化经济发展环境和机关效能投诉30件次，办结28件次，销号26件次。