今年以来，为使机关效能建设真正取得实效，永州市江华瑶族自治县纪委和县优化办在向社会公布投诉电话的同时，按照“投诉－登记－处理－反馈－公开”的工作程序，要求处理行政效能投诉实现“五到位”。一是首问到位。接到投诉的第一个工作人员要迅速、详细填写好“效能投诉卡”，并登记备案。二是交办到位。接到投诉后及时向有关领导汇报，按照属地、属权管理原则，转交有关责任部门处理。三是督察到位。县纪委效能室和县优化经济环境办公室根据限时办结制的有关规定，督促受理单位及时办结交办的案件，简单案件要在2个工作日内办结，一般案件要在5个工作日内办结，对推诿、拖延或办理不力的，追究责任单位领导和具体承办人责任。四是整改到位。举报投诉一经查实，即向被投诉单位或个人发出限时整改通知，整改对象要在接到通知两日内制定出切实可行的整改措施，并报县纪委效能室和县优化经济环境办公室核准，认真进行整改。五是反馈到位。对实名投诉且有联系方式的，按限时办结时限，将有关办理情况及时回复投诉人。（永纪宣）