“有问题、有意见、有想法，就去‘民情室’！”长沙市岳麓区针对拆迁过程中，政策不透明、补偿标准不统一、安置途径不明确等问题，于今年3月推出了“民情室”这一做法，该区100个重点项目58个项目拆迁建设指挥部都建立了“民情室”，到目前为止，民情室共接待群众16000人次，帮助解决反映问题9200起，问题解决率达97.8%。
         据了解，“民情室”严格按照“五个一”的要求设置，即一个日常管理机构：有一名区级领导专职分工负责，有一名单位班子成员具体负责，有若干名专（兼）职的民情联络员，有值班安排表；一套规章制度：制定接访登记制度、交办处理制度、回访销账制度等制度，并张贴上墙；一本民情登记日志：规范登记问题反映时间，反映问题的群众姓名、联系方式和问题归类交办情况；一条民情热线：明确一台专用电话，号码在一定范围内进行公示，做到家喻户晓；一个民主监督小组：在一定范围内推选出3-5名威望高的群众组成民主监督小组，邀请他们参与问题交办会等民情室具体工作，负责全程监督民情室运行，并通过他们配合做好在群众中的情况通报和政策解释工作。 
       “民情室”按照“建立整改台账、明确专人负责、实行限时承诺、群众验收合格”的原则开展工作。民情联络员要每天轮流在“民情室”值班，做到对群众反映的问题件件有答复、事事有回音。对补偿标准、就业保障、子女就学、困难救助、补偿和安置等群众最关心的拆迁问题，民情室工作人员要随时解答，并熟记各项政策规定，熟悉区域内拆迁群众关心的学校布局、企业用工等情况，及时回答拆迁户提出的各种问题。同时，在民情室集中张贴上级相关规定和政策；集中公布每户拆迁户拆迁补偿资金到位情况；集中公布安置房源情况。有的民情室还通过广播通知、资料发放等形式，及时告知拆迁群众应知道的事项。同时不定期召开对话会，由区级领导现场听取拆迁群众意见，解决问题。
        为确保“民情室”真正发挥作用，民情室干部除学习党的方针政策、拆迁法律法规等外，还集中进行党性教育、信访知识培训、维稳知识培训，切实增强了他们全心全意为拆迁群众服务的公仆意识和政策意识。同时，该区还采取每月定期刊发简报和不定期抽查相结合的方式，对民情室的工作情况、群众满意度测评情况等方面，进行综合评比考核。
        该项做法推行以来，帮助解决群众反映问题9200起，问题解决率达97.8%，区域内拆迁建设工程稳步推进，“民情室”成了政府和群众的“交心站”，“连心桥”，群众对领导干部的“监督岗”，稳定群众情绪的“减压阀”。（甘艳 张卫名 ）