“您好，我们是南岳区纪委监委的工作人员，您举报的问题已查办，组织处理2人......”这是南岳区纪委监委向举报人“面对面”反馈的一个场景。

近年来，南岳区纪委监委坚持站稳人民立场，做实做细业务内实名信访举报工作，构建“3+N+1”机制，将沟通反馈工作贯穿信访办理全流程，切实做到件件有着落、事事有回音。“3”即严格做到办理前受理反馈、办理中进度反馈、办结后结果反馈；“N”即对于反映问题较多、情况较复杂、办理周期较长的信访举报，在重要时间节点、节假日期间，多次向举报人反馈，告知办理进展情况，及时消除信访人焦虑和疑问；“1”即由信访室负责对信访人开展一次回访，征求其对信访办理处置的意见建议，并了解其是否有新的诉求，做好梳理登记。

在做好沟通反馈的同时，区纪委监委坚持对实名举报实行优先办理、优先处置，实行领导包案制度，建立“一件信访、一名包案领导、一套工作班子、一个工作方案、一抓到底”的 “五个一”工作模式，并严格办理时限，对在办件半月一督办，一月一通报，不断提升信访举报满意度。

今年来，南岳区纪委监委共接收业务内实名信访举报15件，已办结12件，处理5人，澄清失实举报6人，对1起情况复杂的实名举报进行公开反馈、民主评议。业务内实名举报总体反馈率100%，满意率90.9%。业务内信访举报总量较去年同期下降50%，越级访量下降40%，重复访量下降84.6%。

“民有所呼，必有所应。实名信访举报背后承载的是群众对纪检监察机关的高度信任，我们将进一步认真严查快办，用心沟通反馈，提升工作质效，切实让信访群众放心、舒心、暖心。”南岳区纪委监委主要负责人表示。（南岳区纪委监委 刘芳）