在桃江县纪委监委信访接待室，干部与群众促膝长谈的场景已成常态。近年来，该县纪委监委将信访窗口作为践行以人民为中心发展思想的前沿阵地，建立全员接访工作机制，3年间累计接待群众252批次418人次，推动解决民生领域突出问题30个。

 面对传统信访工作中接访力量分散、群众信任度不高等问题，该县纪委监委打破部室界限，构建起“领导班子带头+中层干部示范+青年干部跟学”的全员接访工作机制。每位干部都要在接访窗口“必修课”中直面群众诉求，通过《全员接访工作制度》规范流程，依托案例剖析、情景模拟提升接访能力。“当群众握着我的手说‘这事就指望你们了’时，才真正体会到来访接待工作的不容易。”一位年轻干部接待完来访群众后感慨道。

 在制度创新的基础上，该县纪委监委打造“台账式管理+清单化推进”的闭环处置机制。对某乡镇小学套取学生伙食费问题的重复举报，县纪委监委组建工作专班，20天内查清事实追回19万元；面对八旬老人救助资金发放的跨部门诉求，接访干部主动对接民政部门，帮助补齐材料解决难题……3年来，81件检举控告类信访精准分流，175件业务外问题实现“帮办转办”，群众真切感受到“问题有人管、事情能解决”。

 “信访工作既要讲原则，更要有温度。”接访干部们将“三个一”服务标准落到实处，即递一杯热水拉近距离，展一张笑脸倾听诉求，用一份耐心化解心结。去年4月份，群众徐先生反映某事业单位拖欠其文印用品采购费3500元长达4年，接访干部立即启动跨部门协调机制。经核查发现该单位存在采购流程不规范问题后，县纪委监委既督促其立行立改完善制度，又推动财务部门当日完成拖欠款项支付。当徐先生收到迟到4年的款项时，连声感慨：“没想到纪委还能帮我们追回这种小账，这样的监督实实在在！”

 随着“信访回访”行动的深入开展，该县纪委监委通过入户走访、跟踪问效等方式，收集群众意见建议23条，推动建立《桃江县开展整治信访举报领域群众反映突出问题“惠民行动”实施方案》等6项机制。桃江县纪委监委负责人表示：“信访举报是社情民意的风向标，我们将持续坚持全员接访，把问题化解在早、处置在小，让党群连心桥越筑越牢。”（桃江县纪委监委  习曾翔  温晶晶）