夜幕低垂，湘西土家族苗族自治州永顺县灵溪镇南山社区曾家寨上城山水居民区的道路上，一盏盏崭新的路灯渐次点亮，璀璨的灯光倾泻而下，为散步的的群众照亮路途，

 “之前这条路上没有灯，老人、小孩回家很不安全，我拨打了12345政务服务热线，问题很快得到了解决。”提起新装的路灯，居民汤先生连连称赞。

 一盏路灯的明灭，看似琐碎，却是群众感知冷暖最直接的温度计。去年来，永顺县纪委监委把12345政务服务便民热线作为了解社情民意的重要渠道，将群众诉求办理情况作为监督重点，推动解决一批民生实事，南山社区的路灯正是其中之一。

 去年10月14日，12345热线接到汤先生的问题反馈后，将该工单派发至县住建局，驻县委办纪检监察组围绕承办单位办理效率、路灯质量、群众满意度等方面主动靠前跟进监督，推动住建部门在10个工作日内完成了路灯的安装。

 天下大事，必作于细。县纪委监委督促12345热线办公室建立“受理-转交-办理-反馈-回访”的闭环机制，每个环节都明确责任主体和时间节点，让工单流转的每一步都有迹可循、有据可查。对工单办理过程中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、拖延办理等问题严肃追责问责，倒逼责任落实。

 12345热线是政府和群众的连心桥，承载着群众的期盼。在监督推动下，12345热线办公室持续聚焦群众反映集中的公共设施、物业管理、环境卫生、市场监管等领域问题，主动牵头，明确主责部门和配合部门，既督促相关单位及时解决群众诉求，又完善联席会议、信息共享等制度，避免出现“多头管理”却“无人负责”的现象，真正把群众的“诉求清单”变为“满意清单”。近一年来，永顺县12345政务服务便民热线共受理各类诉求6378条，办结率100％，群众满意度91.78％。

“我们将持续聚焦群众急难愁盼，深化12345热线与纪检监察监督的贯通联动，以更精准的监督、更务实的举措推动解决更多民生难题。”永顺县纪委监委相关负责人表示。（永顺县纪委监委 覃淇）