“以前办不同的事必须要到特定窗口，如今可以在综合窗口一次性办好，比之前方便快捷多了！”日前，在永顺县政务服务中心办事的居民刘女士向前来开展监督的县纪检监察干部高兴地说。

 监督推动窗口服务效能提升，是永顺县纪委监委把监督触角延伸到优化营商环境最前沿，把实事办到群众心坎上的一个生动实践。今年来，该县纪委监委聚焦优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能等重要内容，以提高政务窗口服务为切入点，压紧压实职能部门、窗口单位责任，推动营商环境持续优化。

 “办事‘小窗口’是服务群众和企业的第一线，也是检验优化营商环境的重要标尺。”对此，永顺县纪委监委充分运用“室组地”联动机制，对县政务服务中心和部分乡（镇）便民服务中心开展“体验式”“下沉式”监督，全面了解工作人员的服务态度、工作纪律等日常履职情况，着力发现群众办事创业的痛点难点堵点问题，并将发现的问题及时反馈给相关职能部门，督促整改、完善制度，有效破除优化营商环境“中梗阻”。

 为最大限度提升群众和企业的幸福感、满意度，该县纪委监委督促县政务服务中心完善以窗口为主导的运行机制，推进“一窗受理”改革。县政务大厅按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，整合各部门办事窗口，设置综合办事窗口，目前，县财政局、发改局、统计局等16个部门234个政务服务事项进驻综合窗口实行集中受理，大大提升企业和群众办事便利度。

 此外，该县纪委监委还聚焦拓宽问题线索来源、畅通群众和企业反映问题渠道，面向社会畅通监督举报方式，注重运用日常监督、信访举报等渠道，全方位收集问题，分门别类建立问题清单和整改台账，以最快速度、尽最大努力为群众和企业解决急难愁盼问题。

 “‘小窗口’关乎大民生。我们将把企业、群众的‘诉求清单’转化为职能部门的‘履职清单’，为打造高效、透明、便民的营商环境提供坚强纪律保障。”县纪委监委相关负责人表示。（永顺县纪委监委 田雨川）