“腰椎老毛病了，这服务直接送到‘家门口’，贴心又暖心！”近日，在长沙市望城区丁字湾湾田商贸物流园“货车司机红色之家”，一场特别的义诊驱散了奔波的疲惫。“收入还行，就是挺辛苦的，风里雨里，车就是半个家。”货运司机陈志军做完检查，脸上洋溢着舒心的笑容。对于陈志军和同行们而言，有个平台能关心和帮助处置日常遇到的一些诉求是他们心底的期盼。

今年，“整治货车司机投诉处置效率质量不高”被列为全国重点推进的16件民生实事之一。望城区纪委监委成立监督专班，区交通运输局成立工作专班，双班联动，让温情服务直达权益保障的“最后一公里”。

行车路上有“医”靠，权益保障更有“纪”撑

货车司机陈志军长期跑车的湾田商贸物流园，日均货车流量超200班次，货运司机辐射全国。量血压、测血糖、健康咨询、肩颈按摩……专业医护人员的细致服务，如同春风拂过这群终日奔波的“城市摆渡人”。

面对司机群体的多元化需求，望城区在辖区内湾田、京东、苏宁物流等货运行业从业者集聚点打造了5个“货车司机红色之家”阵地，喝口热水、纳个凉、眯会儿觉等需求在这里得以实现。

“红色之家”暖身，更需权益保障“暖心”。今年，为落实这项“方向盘上的民生”，望城区构建“工作+监督”双专班机制，区纪委监委与主体责任部门区交通运输局同向发力、同题共答。区纪委监委深入一线调研，紧盯“阵地作用是否发挥”精准问效。区交通运输局分批次走访货运企业，组织货运从业者座谈听取建议，出台《加强道路运输行业群体党建工作的实施方案》，从建立诉求表达机制，开展关心帮扶活动，维护从业者合法权益等五大方面推出货运司机权益保障措施。

在“双班”推动下，全区5个“货车司机红色之家”，升级为集“休息站”“服务站”“维权站”“信息站”于一体的综合服务平台。这里环境温馨，经过培训的工作人员，能第一时间接收、核实货运司机反映的问题，并依托与交通、人社等部门的联动机制，快速流转协调解决。

直击“投诉难”痛点，“双专班”协同破梗阻

为有效打通投诉处置梗阻“最后一公里”，望城区聚焦“四个是否”精准发力，深度检视问题排查是否全面深入、诉求渠道是否清晰畅通、问题处置是否高质高效、办事窗口服务效能是否优质。“两个专班”建立月沟通机制，通过联合检查、突击抽查、座谈交流等方式高频调度，形成主体责任与监督责任协同联动的强大合力。区纪委监委动态掌握整治进度，及时纠偏正向，确保专项整治目标——“路上有家、诉求有应、权益有保”落细落实。

“不满意的投诉件如何跟进？是否做到闭环管理、跟踪回访？”近日，区纪委监委督查组采取“四不两直”方式，直插湾田国际等一线阵地。查阅台账“精准查”、座谈交流“深入听”、走访司机“现场核”……督查组对投诉受理、处置、反馈全链条进行“嵌入式”监督，现场“把脉问诊”，发现问题当场反馈，压紧压实交通运输部门主体责任，倒逼问题整改见底清零。

在监督专班推动下，工作专班深度研判投诉根源，靶向施策，完善制度机制，着力提升处置精准度和效能。畅通畅通渠道“接诉即办”，对接12345、12328热线等，发布征集问题线索公告，构建“接诉即办”响应闭环；提升能力“精准解答”，对热线工单办理人员开展专题培训，强化接访、沟通、化解能力，确保答疑解惑更准、更清、更快；优化流程“一次办好”，深化“一件事一次办”改革，精简环节、压缩时限，让货运企业和司机真切感受到政务服务的速度与温度。

从“红色之家”传递的健康关怀，到“双专班”机制破解的投诉梗阻；从“嵌入式”监督的一线问效，到制度重塑带来的源头治理，望城区将监督之力深嵌货车司机的“跑车路”，以扎实有力的专项治理，疏通货运行业从业者诉求的“最后一公里”，铺就一条充满组织关怀与制度保障的“暖心之路”。（望城区纪委监委）