“以前办事遇到问题只能现场投诉，现在扫码就能反映解决，方便多了！”凤凰县古城商户杨女士在办理营业执照变更时，因材料清单不清晰多次往返窗口，通过该县新推出的“办不成事”码提交诉求后，该县市场监督管理局工作人员当天上门指导，3个工作日内便完成办理。这得益于凤凰县利用科技赋能，持续优化营商环境、为群众办实事。

 今年以来，凤凰县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯政务服务难点堵点痛点，将推动解决“办不成事”问题作为优化营商环境专项监督的重要切口，监督推动县行政审批服务局等相关部门，经过深入调研和论证上线“办不成事码”系统。

 “办不成事码”监督反映系统，以数字化、智能化手段为监督赋能，着力破除阻碍办事效率提升的隐形壁垒，打通政务服务“最后一公里”。“办不成事码”系统实行五步闭环工作机制，即实时接收扫码、网页、窗口等渠道的诉求反馈，经办人员4小时内将办件推送至责任单位，简单问题24小时内整改，复杂问题5个工作日内反馈进展，处理结果通过短信、官网等渠道向诉求人公开，同时按月生成分析报告，力求为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。

 凤凰县纪委监委相关负责人表示，将持续跟踪问效“办不成事码”的运行情况，不断推动优化完善功能，努力让办得成事成为常态、“办不成事”成为例外，为全县经济社会高质量发展营造更加公平透明、高效便捷的营商环境。（凤凰县纪委监委 吴寒梅 王淼）