“现在在家门口不仅能反映问题，还能真正解决问题，没想到这么快就收到了补助金！”近日，衡东县洣水镇村民武某拿着失而复得的生态林补助金，向信访工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是该县纪委监委多措并举推动信访举报工作提质增效的生动实践。

 近年来，衡东县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，从源头治理、矛盾化解、办理质效、制度机制、多方联动、能力提升等方面精准发力，县纪委监委打破“坐等来访”的被动模式，将宣传引导与基层走访深度融合。在人口密集区设值班岗解答举报疑问，同时派出纪检监察干部深入一线，把纪检监察信访工作的触角延伸到基层，把问题更多解决在家门口。今年已累计走访群众460户、接待559人次，在田间地头开座谈会56场，推动15件民生难题在萌芽阶段化解。

 为确保信访举报件件有着落，该县纪委监委创新分类包案机制，采用县级领导牵头、相关职能部门联动包案的方式精准分类施策；制定《高质量推进信访举报工作的六条措施》《“室组地”联合办理办法》等制度，建立健全接收、录入、分流、处置、反馈全流程管理体系，实现对办理情况的全程监督、闭环管理。今年通过“室组地”机制联合办理复杂信访件202件，信访件办结率达100%。

 同时，该县纪委监委还将信访举报工作纳入干部业务培训内容，一方面系统学习信访举报政策法规、办理流程、受理范围、平台操作使用等业务知识，另一方面持续落实带案下访、入户走访等工作机制，组织纪检监察干部进村入户，在实践中全面提升信访工作能力和业务水平。

 衡东县纪委监委主要负责人表示，将持续优化信访举报工作机制，不断提升服务群众、化解矛盾的能力水平，用工作的“温度”换取群众的“满意度”。（衡东县纪委监委 谭玥 罗文静）