“原以为办退休要跑多个部门，没想到一个窗口20多分钟就办完了！”近日，祁东县洪桥街道灵活就业人员刘女士在县政务服务中心“退休一件事”窗口顺利拿到退休审批回执，对办事效率连连称赞。

 近年来，祁东县纪委监委聚焦“高效办成一件事”，围绕流程规范、效率提升、诉求解决等关键环节精准监督，压实职能部门主体责任，倒逼政务服务提质增效。

 在监督推动下，该县数据局以改革为引领、以数字为支撑，整合进驻单位资源、统一服务标准，全面梳理政务服务事项，制定详尽的一次性告知清单，明确办理资料、流程节点与办结时限。同时，统筹一门受理、一件集成、一窗通办等模式，完成系统平台配置、流程再造与部门协同，实现退役军人服务、公租房申请、农村建房、住房公积金等重点事项“一站式”办理。今年以来，全县上线运行的“高效办成一件事”累计办件量突破1.9万余件，其中高频民生事项占比超90%，群众满意度达98.6%。

 该县纪委监委坚持问题导向，线上公布投诉举报电话，联动“12345”政务服务便民热线与“高效办成一件事”平台，对群众诉求实行“受理—交办—督办—反馈”闭环管理；线下依托“办不成事”反映窗口，收集办事群众对服务态度、审批效率的意见建议，精准发现并推动解决办事过程中的堵点难点。截至目前，已推动解决群众急难愁盼问题70余个。

 “我们将持续强化对‘高效办成一件事’改革落实情况的跟踪问效，以全流程监督推动服务效能持续提升、便民利企举措落实落地，推动营商环境持续向好向优。”祁东县纪委监委主要负责人表示。（祁东县纪委监委 张蓓）