“没想到打了一个电话，每月就省下了800块钱。”6月18日，桃源县普亲养老院，青林乡村民罗长富看着手机上的核销凭证，笑容满面。

　　罗长富的父亲因身体原因长期卧床，每月2000多元的托养费用让家庭吃力。今年2月，罗长富偶然得知，父亲能享受一笔养老服务消费补贴，但一直未享受。情急之下，他拨通了12345政务服务便民热线。

　　桃源县纪委监委信访室在梳理热线工单时发现这一投诉，经研判，认为其背后很可能存在政策宣传不到位、申领流程较复杂等共性问题。“当天，民政部门工作人员便上门为老人完成了失能等级评估和补贴申领。”桃源县民政局养老服务股股长胡杨说。

　　去年以来，桃源县探索推行12345热线监督贯通机制。过去，群众急难愁盼问题大多通过信访等传统渠道反映，存在归集分散、协调难等短板。为此，该县纪委监委转换思路，主动将12345热线作为收集民意、发现问题的“前哨”，通过信息共享、线索移送、联合督办，推动群众诉求从“多路散办”转向“一站集处”，实现监督更精准高效。

　　县纪委监委以养老服务突出问题专项整治为契机，督促民政部门推行“代办+上门”服务模式，联合财政、人社等部门及各乡镇（街道），对全县失能老人全面摸排，确保应评尽评、应补尽补。截至目前，共发放补贴近130万元，惠及8003人。

　　去年以来，桃源县纪委监委紧盯“超期件”“疑难件”“不满意件”，实行发函督办、驻点督办、领导包案督办三级递进，对落实不力的严肃追责问责，形成“发现问题—跟踪督办—闭环销号”的监督链条。截至目前，跟踪督办热线转办件425件，按时办结率达98.23%。

　　“下一步，我们将持续拓宽群众诉求收集渠道，推动监督贯通协同，让群众反映的问题件件有着落、事事有回音。”桃源县纪委监委相关负责人表示。（全晓）