“没想到一个电话打过去，当晚路灯就亮了，处理得真快！”近日，桑植县澧源镇文明路社区王大哥在接到回访电话时感慨地说。此前，他通过12345政务服务便民热线反映社区路灯损坏、夏季蛇虫出没存在安全隐患的问题，当天维修人员便赶到现场，当晚恢复照明。这样的效率，正是桑植县探索“纪检监察+热线督办”联动机制带来的变化。

　　12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要渠道，也是检验部门履职成效的“晴雨表”。桑植县纪委监委立足“监督的再监督”职能，把提升民生实事办理质效作为监督重点，主动将12345热线作为收集民意、发现问题、督促履职的重要抓手，推动群众诉求从“接诉”到“办结”全链条提速。

　　县纪委监委从热线工单入手，对超期未办结、重复投诉、群众不满意等事项重点筛查，逐件建立监督台账，实行销号管理。与此同时，与政务服务、信访等部门建立信息共享、问题联办、协同监督机制，推动热线数据互通、问题线索移送、监督力量协同，确保群众诉求件件有着落。

　　“不能只管接、不管办，更不能回复一句就了事。”县纪委监委督促各职能部门压实主体责任，明确各单位一把手亲自调度热线工单办理，对群众合理诉求做到亲自过问、亲自协调、亲自督办。在纪委监委推动下，各部门逐步从“被动接单”转向“主动治理”，对群众反映集中的问题系统梳理、分类施策，真正做到群众有诉求、部门有回应、纪委有监督。

　　针对涉及多部门、历史遗留等问题，县委县政府加强统筹调度，多次专题研究、现场办公，推动一批疑难复杂工单有效解决。县纪委监委同步跟进监督，对推进缓慢、久拖不决的事项重点督办、跟踪问效，对敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题发现一起，查处一起，形成“发现问题—跟踪督办—闭环销号”的完整监督链条。

　　从一盏路灯不亮到一段水渠不畅，从一笔补贴未发到一处垃圾堆积，从农村供水保障到城区停车难题，一件件急难愁盼问题在跟踪督办中逐一化解。今年以来，县纪委监委已跟踪督办热线转办件211件，按时办结率达95.6%，群众参评满意率达90%，54件拖而不决、办而不结的疑难件全部销号。

　　“下一步，我们将持续跟进监督12345政务服务便民热线事项办理，真正把民生实事办到群众心坎上。”桑植县纪委监委主要负责人表示。（王琪 张婵）