一个电话 服务到家

鹤城区特困老人享受专业化照护

　　“如果身体不舒服、想理发，一个电话就有人上门来服务，蛮贴心。”今天，怀化市鹤城区凉亭坳乡曹家坡村特困老人丁绍见谈起上门照护，笑容满面。

　　鹤城区山区乡镇居多，全区80%特困人员为分散供养，存在探访关爱不及时、患病无人陪护、专业服务缺失等问题。今年来，区纪委监委聚焦养老服务民生痛点开展专项精准监督，推动民政、卫健、医保、残联等部门协同发力，创新推出政府购买照护服务，打造医、养、转、护一体化“e站式”服务平台，建立24小时响应机制，实现“一个电话、服务到家”，让偏远村组特困老人也能享受专业养老保障。

　　为确保惠民实事落地，区纪委监委依托“室组地”联动监督，下沉一线紧盯资金使用、服务质效等关键环节，推动养老服务下沉乡镇（街道）、落地村社网格。平台安排方言话务员每周亲情询访，定期上门开展健康监测、居家保洁、暖心陪伴；针对无通信设备、高风险独居老人，推行村组邻里“喊应叫醒”守望互助机制。同时整合医疗、养老、公益资源，开通特困老人就医绿色通道，落实“先入院、后缴费、全程陪护”，破解看病难、陪护难。

　　今年9月的一天，黄金坳镇仇家村74岁特困老人梁博贵突发急性腹痛，民政干部即刻拨打服务热线，第三方机构火速调度救护力量送医，护理人员全程陪护，助其康复归家。

　　目前，该模式已由凉亭坳乡、黄金坳镇、河西街道试点向全区推广，已累计投入290.57万元，为294名分散供养特困人员提供专业化照护，上门服务4820次。（记者 周紫云 通讯员 郭飞 杨娟）