“钱拿到了，感谢你们为老百姓办实事。”日前，面对前来走访的怀化市鹤城区纪委监委工作人员，该区坨院街道阳塘村村民陈女士高兴地说道。这是该区深入推动民生领域信访问题化解工作的一个成功缩影。

今年以来，鹤城区纪委监委强化监督问效，压紧压实各方责任，推动职能部门强化源头治理，督促落实信访工作“321”机制与联席会议制度，聚焦物业纠纷、社保医保、城市管理等民生重点领域，深挖彻查重复信访背后的风腐问题，督促行业部门完善制度，建立信访研判机制，常态化滚动排查信访隐患，推动小矛盾早化解、大问题早处置。同时，持续推动服务下沉，对群众政策困惑、邻里矛盾提前介入疏导，变“群众上门求助”为“干部下沉问需”，实现矛盾源头化解。

此外，该区纪委监委还督促信访等部门优化工作流程，推行分级限时办理和首接首办责任制。构建信访事项分类体系，完善民生领域交办件专项台账，实行销号管理，动态跟踪进度，持续提升信访办理质效。

今年来，该区解决民生领域信访问题67个，全区信访上行、重复访数量实现“双下降”。（怀化市鹤城区纪委监委 杨娟）