“现在食堂粉刷一新，屋里亮堂舒服，孩子们就餐环境大大改善。校门口也划了停车位，车辆停放得规规矩矩，接送孩子既安全又省心！”

新学期开学之际，汉寿县沧港镇新兴社区接送孩子的家长看着焕然一新的学校食堂，满脸笑意。如今，一场屋场会让这些身边事得到解决。

把办公桌搬到田间地头，将议事会场设在村组院落。这场从“忧”到“赞”的转变，源于常德市纪委监委深入开展的“信访举报工作在一线，让群众呼声变掌声”专项行动。

变“坐等上门”为“主动下沉”

走进学校，回应师生关切。

今年3月，常德市纪委监委开展专项行动，用屋场会、乡村夜话这些最接地气的方式，面对面倾听群众诉求，打通服务群众的“最后一米”。

夜幕降临，鼎城区镇德桥镇同心坝村热闹了起来，市、区两级纪委监委以及区交通、农业农村等部门相关负责人、镇村干部与村民围坐在一起，开起了屋场会。

屋场会现场，村民们结合生产生活实际，直截了当说出心中的困惑与诉求。

“第一件事是沟渠老化，不适应生产的需求，希望有关职能部门重视，第二件事是想了解当前庭院经济有哪些政策支持。”同心坝村6组村民谢子清一口气连说两件事。

村民们“你一言我一语”，从农业基础设施管护到庭院经济发展，从水产养殖技术指导到“两病”门诊报销等问题，一一摆上桌面。

畜牧水产、交通运输、医保等部门负责人现场“把脉开方”：能够当场答复的，现场解读政策；需要争取项目的，如实讲明政策边界，把道理讲透、把措施说清。

“只要产业发展有需要，我们可以全程给养殖户提供免费的现场技术指导，做好疫病防控。”鼎城区畜牧水产事务中心主任蔡立胜说。同时，他也解释道，“受项目、资金政策条件限制，有些问题不是一朝一夕就能全部解决，但我们会积极向上争取，给老百姓做好服务。”

今年以来，全市累计召开屋场会419场次，推动解决各类民生问题365个。

群众笑脸是最美“验收单”

查看沟渠硬化施工情况。

工作干得好不好，群众说了算。“在今年5月的一次屋场会上，我反映了中学食堂环境不好，还有家长接送学生拥堵这两个问题。相关部门很重视，变化实实在在，我们老百姓很满意。”汉寿县沧港镇新兴社区卢家组居民卢渫生说。

从“吐槽提难题”到“实地见新貌”，如今的新兴社区，田间虫害隐患消除、街巷线路规整安全、道路通行井然有序，校园基础设施改造、沟渠硬化等工作在持续推进中。

今年以来，常德市纪委监委建立民生领域信访问题动态清单，实行“清单管理、销号推进”，把初信初访办理作为源头治理的关键环节，推动化解了一批时间跨度长、涉及层面广、处理难度大的“老大难”问题。

为了让解决的问题经得起检验，常德市纪委监委坚持质效检验在一线，通过清单化、项目化方式推动信访办理质效全程可溯、可视、可评，让群众笑脸成为最终的“验收单”。

“坚持和老百姓坐在一个板凳上面，认真倾听老百姓对我们工作有什么建议和想法，把老百姓的需求、老百姓满不满意，作为检验我们工作成效的标尺。”常德市纪委副书记、市监委副主任徐超云说。

小事连着民心，实干温暖人心。下一步，常德将持续深化专项行动，常态化深入田间地头、村组院落，把每一条合理诉求放在心上、抓在手上，让更多民生实事从“纸上清单”落到“群众心坎”。（记者 胡丹 通讯员 胡戎 王菲）