“大门进出人车分流，楼栋卫生整洁有序……”国庆假期，湘阴县精密现代城小区业主廖女士对物业服务点赞。

　　而在今年年初，该小区还是另一番景象——停车见缝插针，道路安全隐患突出；多栋楼房加装电梯，装修垃圾杂乱堆放……

　　在物业服务领域，质价不符、侵占公共收益、共用设施设备维护缺位等问题突出，群众意见较大。

　　今年3月，湘阴县将治理物业服务突出问题纳入办好民生实事的重点内容，县纪委监委成立监督工作专班，细化专项监督内容，压紧压实县住房城乡建设局主体责任，协同城管、消防、市场监管等部门主动作为，聚焦物业服务领域民生痛点开展专项整治，推动全县物业服务治理提质增效。

　　县住房城乡建设局建立物业企业月度常态化考核机制，围绕环境卫生、安保值守、设施维保、投诉处置、安全管理等内容，设立月度公示“红黑榜”，对全县住宅小区物业服务质量开展考核。

　　针对物业行业只进不退、劣企滞留、交接混乱等顽疾，该县建立物业服务企业规范退出闭环管理机制，对连续进入黑榜3次，且长期服务失责、月度考核连续垫底、拒不落实整改、严重侵害业主合法权益的劣质企业，依法依规启动强制清退程序，真正让考核结果“长牙带电”。

　　今年6月，因履职尽责严重缺位，精密现代城小区原物业被清退。7月，全新物业服务团队进驻，做好安全管护、环境养护、设施检修等工作；联合业委会投入资金拓宽消防通道、增设防护护栏、修缮园区路灯、修剪绿化植被，推进化粪池改造扩容。物业人员用心倾听业主诉求，及时化解各类矛盾难题，小区物业在最新一轮考核中荣登红榜。

　　“如果物业服务难以兑现承诺，对企业的处罚不只是榜单公示。”湘阴县住房城乡建设局相关负责人介绍，不久前，华奕曙光里小区因物业企业服务与定价不相匹配，依据月度考核结果、业主满意度测评等综合研判，县住房城乡建设局已降低该企业服务等级并同步降低收费标准。

　　截至目前，湘阴县针对物业服务企业累计开展常态化考核11次，18家企业登上红榜，16家企业被纳入黑榜整改，3家质价不符企业被降级降费，6家整改不力企业被清退，物业服务领域信访量同比下降45%，行业整体面貌明显改观。“我们始终坚持执纪执法为民，持续抓好整治，督促职能部门完善工作模式，推动物业企业补齐服务短板、规范日常管护，真正让物业服务从‘有’向‘好’转变。”湘阴县纪委监委相关负责人表示。

　　■记者手记

　　抓实办好群众身边“小事”

　　物业服务关乎居民生活品质，体现基层治理水平。

　　从收支“糊涂账”变为民生“明白账”，从“被动管理”转向“主动服务”，从群众“闹心事”变成居家“舒心感”……践行以人民为中心的发展思想，就要深耕精细化治理，把成效落到群众看得见、摸得着的服务改善上。以“时时放心不下”的责任感、“事事紧抓不放”的执行力，抓实办好群众身边“小事”，让民生温度充盈基层治理的每一处角落。（记者 张璇 通讯员 贺瑜）