群众语言，简言之就是通俗易懂、贴近民心、符合民意的语言。运用群众语言是加强和改进新形势下群众工作的有效方法和途径。党员干部掌握和运用好群众语言，对做好群众工作、构建和谐社会具有重要作用。
    运用群众语言对做好新形势下的群众工作尤为重要。一位领导同志曾指出：什么叫本事，本事就是把群众的积极性充分调动起来并合理地发挥出去。这种本事的形成离不开善于自觉运用群众语言。深入贯彻落实科学发展观，迫切需要运用通俗易懂、符合民心的群众语言进行宣传，只有具备扎实的群众语言能力，才能有本事把群众团结起来、组织起来，从而真正把群众工作做好。新时期要密切联系群众、融洽与群众的关系，也必须运用群众语言因势利导。在群众工作中，正确运用群众语言，就架起了与群众交流的桥梁，找到了与群众交流的共同点，拉近了与群众的距离。群众语言不仅具有共性，而且具有特殊性、针对性。千篇一律、机械呆板的套话、官话是做不好群众工作的。群众的职业、年龄、知识层次、社会阶层等方面各不相同，想法和要求也各有差异，与他们对话的语言必须分清对象、讲究艺术。否则，话不投机半句多，做好新形势下的群众工作也只能是“空对空”、“走过场”。
    提高运用群众语言做群众工作的能力。在感情上要接受群众语言。学习群众语言并不难，关键是要对群众有真情。只有把群众放在心上，把群众当亲人，才会重视、接受群众的语言。疏远群众、自以为高明，就听不进群众意见，更谈不上学习运用群众语言。只有提高运用群众语言的基本素质，除掉官腔说群众语言，才会在内心深处亲近群众，才会同群众打成一片。在深入基层中掌握群众语言。群众语言来自群众，来自基层和实践。要学会讲群众语言，就必须到基层和实践中去学习。只要去掉架子、扑下身子，深入群众中间，与老百姓聊家常、话里短，就一定能够听到、学会群众的鲜活语言。在工作中自觉运用群众语言。在工作落实和政策执行过程中，或多或少会碰上群众不理解、不支持的现象。如果只抱怨现在的群众越来越不听话了，而不善于运用群众语言去引导群众，就很难得到群众的支持和拥护。因此，在实际工作中不仅要接受和掌握群众语言，还要少一些“官腔”，多一些“民味”，用群众的话讲政策的理，让群众听得舒心、干得起劲。
    努力把群众语言运用到实际工作中。在宣讲政策时，要用喜闻乐见式的语言。“依着葫芦画瓢”，文件上怎么讲，对群众就怎么念，念文件成了部分干部在宣讲政策时的“通病”。宣讲政策的基本要求是必须贴近群众，群众喜欢什么形式，我们就采用什么形式，把要说的同群众想听的结合起来，把政策讲得透彻，让群众听得明白。在访贫问苦时，要用家长里短式的语言。实实在在地帮助困难群众脱贫致富，才是访贫问苦的真正目的。在这个过程中，绝不能把自己当成困难群众的“救世主”，更不能把党的惠民政策当成党员干部个人对困难群众的“恩赐”，要与困难群众平等相待，话冷暖、唠家常、谈心声，帮助他们查找贫困的原因，拿出有针对性的帮扶措施，用最为朴实的语言表达出对困难群众的热切关心。在化解矛盾时，要用情法交融式的语言。群众服理不服人、认理不认官。我们在化解群众矛盾纠纷时，要在依法依规的前提下，把一般的道德原则、普遍的是非标准、善良的民风民俗、公认的人情事理有机地结合起来，坚持以“情”为纽带，靠“理”解心结，用“法”化矛盾，尽量少一些“法不容情”，多一些“情法交融”，少一些“唇枪舌剑”，多一些“和风细雨”，真正用通俗易懂的群众语言解释法律条文，变“说不清”、“说不过”为“说得清”、“说得通”，增进人与人之间、人与社会之间关系的融洽协调。群众要办的事可能在我们眼里是平常小事，但对群众来说却是大事。我们决不能因为事小而漠视，言谈拒人千里；也不能因为琐碎而厌烦，话语尖酸刻薄。虽然来访群众情绪可能不冷静，但我们如果善于站在来访者的角度考虑问题，理解他们的抱怨、宽容他们的失礼，真诚恳谈、真挚关怀、真心帮助，即使问题不能当场解决，也往往能够消除群众的抵触情绪、化解群众的怨气、得到群众的理解，引导群众按程序反映情况、表达诉求，促进问题从根本上得到解决。 （湖南省湘潭县委常委、县纪委书记  曾洪良）