曾洪良

运用群众语言是加强和改进新形势下群众工作的有效方法和途径，各级党员干部必须自觉接受、掌握和运用群众语言，努力探索新时期运用群众语言的规律，促进社会和谐发展。

（一）

群众语言，简言之就是通俗易懂、贴近民心、符合民意的语言，这对于做好新形势下的群众工作尤为重要。

运用群众语言是党员干部做好群众工作的必备素质。李瑞环同志曾指出：“什么叫本事，本事就是把群众的积极性充分调动起来并合理地发挥出去。”这种本事的形成离不开善于自觉运用群众语言。新时期科学发展观的贯彻、两型社会的建设，迫切需要运用通俗易懂、符合民心的群众语言进行宣传，只有具备扎实的群众语言能力，才能有本事把群众团结起来、鼓动起来、组织起来，从而真正把群众工作做好。这是党员干部所必须具备的一项基本素质。

运用群众语言是融洽党群干群关系的重要桥梁。语言是人际交流的基本工具。新时期要密切联系群众、融洽与群众的关系，也必须运用想群众所想、说群众所说的语言，因势利导。我们在与群众的语言交流上，不能做平行线，各说各的话，各唱各的调，而要做交叉线，找到共同点。在群众工作中，正确运用群众语言，就架起了与群众交流的桥梁，就找到了与群众交流的共同点，就拉近了与群众的距离，密切融洽了与群众的关系。

运用群众语言是提高群众工作效果的有效途径。群众语言不仅具有共性，而且具有特殊性、针对性。千篇一律、机械呆板的套话、官话是做不好群众工作的。面对的群众的职业、年龄、知识层次、社会阶层等方面各不相同，想法和要求也各有差异，与他们对话的语言必须分清对象、讲究艺术。工作才能为老百姓所接受，才能说到老百姓的心坎上。否则“话不投机半句多”，群众对党委政府的认同感会越来越低，老百姓对干部的信任度也会越来越低，做好新形势下的群众工作也只能是“空对空”、“走过场”。

（二）

各级党员干部要提高运用群众语言做群众工作的能力，最重要的是要牢固树立群众立场和感情，深入群众调查学习，在实践中自觉运用。

在感情上要接受群众语言。学习群众语言并不难，关键是要对群众抱有真情，时时刻刻用群众立场考虑问题，用群众观点看待问题，用群众路线解决问题。只有我们把群众放在心上，把群众当亲人，我们才会重视、才会接受群众的语言。疏远群众、自以为高明，就听不进群众意见，更谈不上学习运用群众语言。所以，提高运用群众语言的基本素质，最重要是要确立群众立场、建立与群众的真实感情。这样我们才会在内心深处亲近群众，才会除掉官腔说群众语言，才会同群众打成一片。

在深入基层中掌握群众语言。群众语言来自群众，来自基层和实践。要学会讲群众语言，就必须到基层和实践中去学习。不深入基层、不了解群众，热衷于迎来送往、痴迷于歌舞棋牌、沉溺于灯红酒绿之中，是永远说不出群众语言的。只有去掉架子、扑下身子，经常深入到群众中间去，与寻常百姓相视而坐，聊家常、话里短，就一定能够真正听到、理解和学会群众的鲜活语言。与群众相处的日子多了，交往的时间长了，耳濡目染，脑子里装进的群众语言就会丰富起来。

在工作中自觉运用群众语言。在工作落实和政策执行的过程中，或多或少会碰上群众不理解、不支持的现象。对此，一些党员干部就抱怨现在的群众越来越不听话了。简单地要求“理解要执行，不理解也要执行”来压服了事，不善于自觉运用群众语言去引导群众，很难得到群众的支持和拥护。在实际工作中不仅要接受和掌握群众语言，更重要的是要学会自觉运用群众语言去做群众工作。要在吃透上级政策精神、掌握基层实际情况的基础上，少一些“官腔”，多一些“民味”，用群众的话讲政策的理，让群众听得舒心、干得起劲。

（三）

运用群众语言开展群众工作是一门科学，需要我们不断地探索其客观规律性。从运用群众语言开展工作的实践来看，我们尤其要把握好以下几个方面：

在宣讲政策时，要用喜闻乐见式的语言。“依着葫芦画瓢”，文件上怎么讲，对群众就怎么念，念文件成了部分干部在宣讲政策时的“通病”。宣讲政策的基本要求是必须贴近群众，群众喜欢什么形式，我们就要采用这些形式，要尽可能用群众的语言，把我们要说的同群众想听的结合起来，把政策讲得透彻，让群众听得明白，将党和政府的声音传进千家万户。

在访贫问苦时，要用家长里短式的语言。访贫问苦不能“作秀”，实实在在地帮助困难群众脱贫致富，这才是访贫问苦的真正目的。在这个过程中，我们绝不能把自己当成困难群众的“救世主”，更不能把党的惠民政策当成党员干部个人对困难群众的“恩赐”，要与困难群众平等相待，情真意切地话冷暖、“唠家常”、谈心声，帮助他们查找贫困的原因，拿出有针对性的帮扶措施，用最为朴实的语言表达出对困难群众的热切关心，使困难群众打心眼里感受到党和政府的关怀与温暖。

在调查研究时，要用学生求学式的语言。调查研究是我们与群众面对面交流，真实听取群众建议和批评的极好机会。为此，我们要始终坚持人民群众是主人、我们是公仆，人民群众是先生、我们是学生的理念。要以热情诚恳的态度对待群众，做到神态平易而不趾高气扬；话语谦和而不装腔作势；静耳倾听而不指手划脚。只有这样，才能打消群众的种种疑虑，缩短与群众的心理距离，获得群众的“心里话”，真正做到“问政于民”、“问计于民”、“问需于民”。

在化解矛盾时，要用情法交融式的语言。群众服理不服人、认理不认官。我们在化解群众矛盾纠纷时，要在依法依规的前提下，把一般的道德原则、普遍的是非标准、善良的民风民俗、公认的人情事理有机地结合起来，善于用通俗易懂的群众语言解释法律条文，变“说不清”、“说不过”为“说得清”、“说得通”，增进人与人之间、人与社会之间关系的融洽协调。要坚持以“情”为纽带，靠“理”解心结，用“法”化矛盾，尽量少一些“法不容情”，多一些“情法交融”，少一些“唇枪舌箭”，多一些“和风细雨”，以群众容易接受的语言、信服的方式，引导群众合理、理性处理矛盾纠纷。

在接待服务时，要用理解宽容式的语言。接待群众来访、接受群众咨询是群众工作的重要内容。在实际工作中，群众要办的事可能是我们眼里的平常小事，但是对于群众来说却是大事。我们决不能因为事“小”而漠视，言谈拒人千里；也不因为“琐碎”而厌烦，话语尖酸刻薄。特别是对待上访群众，理解宽容尤为重要。虽然来访群众情绪可能不冷静，甚至话中“夹枪带棒”、“出言不逊”，但我们如果善于站在来访者的角度考虑问题，理解他们的“抱怨”、宽容他们的“失礼”，真诚恳谈、真挚关怀、真心帮助，即使问题不能得到当场解决，也往往能够消除群众的抵触情绪、化解群众的“怨气”、得到群众的理解，也就能够有效地引导群众按程序反映情况、表达诉求，促进问题从根本上得到解决，真正实现群众满意、党群干群关系和谐融洽。

　　（作者：中共湖南省湘潭县委常委、县纪委书记）