2013年下半年，河南省信阳市某镇群众多次匿名举报，反映个体老板刘某先后承揽镇政府建筑工程70余项，且在任某社区党支部书记期间与群众关系紧张。　　
　　原来，刘某是早年镇政府公开招标相关工程建设最终确定的承建人。但工程竣工后，镇政府一时无力支付工程款，遂将其他配套工程建设交给刘某，后又将建设移民区的部分征地出让给刘某，用于抵扣工程款。同时，考虑到刘某有一定影响力，该镇任命刘某为某社区党支部书记。而刘某因对镇政府拖欠工程款心生怨气，在社区工作中常与群众发生不快。事涉三方，检察、审计部门多次介入无果，群众重访不断，成为真正的“问题”件。　　
　　2014年初，该镇所在区纪委受理此信访件。经过三个月时间，该区纪委调查走访找症结、约谈诫勉解心结、对症下药护民利，消除了政府与群众、刘某与政府和群众之间的隔阂。刘某心服口服：“纪委办信不走过场，敢于为政府‘纠偏’，也让我充分认识到社区工作就是理解和尊重。”　　
　　政府行为规范了，当事人心气顺畅了，群众利益兑现了。这起“阅人无数”的信访件画上句号。　　
　　　　
　　信访破题不能止于查办。办案只是序曲，而非尾声；案结事了，并不代表问题根本解决。该区纪委不只单纯依赖查办，而是丰富办信方式，深入群众、调查走访，掌握事实真相；约谈回访、教育提醒，赢得干部理解；办信公开、由民做主，增进群众信任；加强协调、督促整改“言大于法”等等诱因问题，范例式破解了一桩信访难题。　　
　　方法不同，效果不一。信访破题，尊重群众、相信干部是最基本的原则，也是群众路线教育实践活动的要求。思想上求同、情感上贴近、法理上融通，坚持疑难信访“有情”操作，还举报人一个明白，促当事人保持清白，就如同“舒心汤”、“救心丸”。化解矛盾、保障民生、促进和谐，自然水到渠成。　　
　　无疑，办案是解决信访问题的重要手段，快查快结、刚性十足。通过办案，还原真相、惩处腐败，既能让举报人满足诉求，又能严肃法纪、匡扶正义。然而，办案就像面对一个沉疴病人，一针扎进去、一刀切下来，药方对路、手术成功，虽能及时减轻患者苦痛，但此种疗法，扁鹊谓之“下医”“医已病”。病人倘若病入膏肓，就唯有坐以待毙了。信访破题如果止于查办，则与“医已病”无异。　　
　　问题多样性，决定解决问题方法的多样性。任何方法绝不是唯一的，也不是万能的，不可能解决所有问题。毋庸讳言，信访破题，办案亦如是。一是办案“依赖症”使然。有的人认为办案包治百病、一查就灵，不找病因、不管后果，致使问题解决得不彻底、不干净，留下后遗症。二是办案“强迫症”使然。除了信任之外，有的人坚信办案的效果最好，只要“霸王硬上弓”，就能查倒人，否则就是失职，容易导致问题升级、成本剧增，也助长了浮躁之风。

　　方法总比困难多。信访破题，事关转职能、转方式、转作风，是需要久久为功的课题，唯有坚持问题导向，以民为先、因案施策，刚柔相济、标本兼治，才能取得政治、法纪和社会相统一的综合效果。