禁止公交司乘人员佩戴口罩上岗，是怕戴口罩后讲话，乘客无法听清。人性化服务群众，初衷是好的。但面对近日北京的重度雾霾，长时间暴露在雾霾下的公交员工，他们的健康又该如何保障呢？显然，这样的做法与以人为本的理念不相符合。

    如果说戴口罩影响形象，那进出工地的工人，为了形象，就能不戴安全帽吗？如果说戴口罩影响沟通，服务乘客需要语言沟通时，完全可以把口罩拉下来。禁止戴口罩，说是服务乘客，实则是拿牺牲公交员工健康做代价，这也就是坐在办公室里的那些“任性”领导们才能想得出来吧。

    应当说，一边是以群众听得清楚为出发点的“人性化”，一边是以司乘人员健康为出发点的“人性化”，两个人性化难道真是不可调和的矛盾吗？难道不能兼而有之吗？其实，兼顾各方利益平衡的人性化才是真正的人性化，有关部门当深思。（赵学东 公务员）