初春的三湘大地，春暖花开、草长莺飞。近日，记者走进湖南省湘潭县云湖桥镇清风村，不少村民正围在“清风村民事帮办制度”宣传栏前，脸上洋溢着笑容。是什么话题让村民们聊得如此欢畅？带着这个疑问，记者上前和村民们聊起来。
　　
　　得知记者的身份，一个30岁左右的男青年连忙热情地过来握手。“您来得正好，”他指着宣传栏上公开的“民事帮办”制度说，“我们正说村里的‘帮办员’呢。他们帮村里人办了不少好事，您给我们宣传宣传。”
　　
　　他叫唐政乡，是清风村大山组村民。2010年，他被查出患有鼻咽癌。为了凑齐治疗费用，他在广东一边打工一边治疗。去年8月，他从广东回村后，村干部谭利平成了他的“帮办员”，带着他到镇里了解新农村合作医疗、大病医疗补助等政策，最终帮他报销了4000多元的治疗费，并争取到了大病救助金500元。“那可真是雪中送炭啊！”
　　
　　“我也来说一下！”唐政乡刚讲完，旁边一位古稀老人迫不及待地说。
　　
　　老人叫庞文希，他的妻子和他去年先后因患病住院治疗，妻子瘫痪在床。“我的两个女儿都嫁得远，当时我们住院时，她们都赶不回来，我们身边连个端茶倒水的人都没有……多亏了村干部‘帮办员’，一天就帮我办完了所有住院手续和费用减免手续等，还天天到医院照顾我们。”他说，后来，村干部“帮办员”还帮他们办理了低保。现在他们在家养病，“帮办员”坚持每周看望两三次，嘘寒问暖，比儿女还亲。
　　
　　大家你一言我一语，都争着说村干部们帮他们办的事情。村党支部书记谭湘云正好到镇政府帮村民递交建房证申请材料回来，也加入聊天队伍。他说：“村里自从开展‘村级民事帮办’工作以来，村民们再不用为办一个证、盖一个章、签一个字跑冤枉路。有什么事，村干部‘帮办员’就能帮大家办了。”
　　
　　“村级民事帮办”是怎么一回事？
　　
　　据湘潭县纪委、监察局有关负责人介绍，清风村自2011年开展“村级民事帮办”工作，在各村民小组设立“村级民事帮办点”，并为每个帮办点配备一两名村干部“帮办员”。“帮办员”的主要任务是收集群众的建议意见并向村“两委”反映，为群众解答有关问题，为群众代办签字、盖章、递交审批材料、申请补贴补助等事项，还帮助群众解决一些生产生活难题。为使这项便民措施得以长期落实，清风村还制定了优质服务制度、工作值班制度等一系列规章制度。“现在，‘村级民事帮办’制度已在全县各村推开。”（易新姣 郑亚邦）