近年来，湘西自治州着重在化解信访问题上创新工作方法，出台了一些以信访问题公开为主要手段的化解信访矛盾、解决信访问题的好办法好措施，取得了较好的效果。继推出“领导干部信访公开点题说明制度”后，湘西自治州又在龙山县试点推出了“信访答复公开听证制度”，进一步完善信访措施，进一步加大公开力度。
    一是科学界定公开听证的范围。重点将五类信访问题纳入公开听证范畴：一类是群众反映强烈、涉及基层党风廉政建设的信访问题；二类是情况复杂、涉及面广、久拖不决的重复访、集体访、越级访等“三访”问题；三类是损害群众利益，可能引发群体性事件的信访问题；四类是有重大影响或典型警示教育的信访问题；五类是信访对已作出处理和答复不服、影响较大的重复访。
    二是精心做好公开听证前的准备。首先，纪检监察机关对纳入公开听证范围内的信访调查核实。其次，选好与会人员、地点、议程。让参加公开听证的群众有广泛的代表性，邀请信访代表、知名人士、人大代表、政协委员、基层干部、被举报人、纪检监察人员、群众党员代表等人参加；将开会的时间、地点进行公示。
    三是周密部署开好公开听证会。首先，由信访工作人员反馈调查结论。第二，请与会同志对调查结论进行询问。第三，由信访工作人员对调查结论进行解释说明。第四，对大家有疑问的地方由被举报人自己进行解释说明问题。通过此举不仅能很好的化解久拖不决的重复访、集体访、越级访等“三访”问题，对于息访息诉起到比较明显的作用，同时对纪检监察机关办案是否公平公正起到很好的监督作用。
    四是及时督办反馈听证结果。对被举报单位及个人存在的明显缺陷与不足，纪检监察机关要督促限期整改到位；对一些证据不足的问题及时补充调查；对发现的违法违纪行为坚决查处，并将处理结果予以公开，真正起到“听证一次，教育一片”的作用。
    信访答复公开听证制度2010年在龙山县试点推行以来，全县纪检监察系统共举办公开听证43件次，解决复杂疑难信访问题100余个，依纪依规查处党员干部15人次，息访息诉率达95.3%，被当地群众亲切地称为“阳光信访”。（湘西自治州纪委 全小辉 宋国胜）