2013年，汝城县出台《关于进一步加强工作作风建设的有关规定》，把抓好作风投诉受理工作作为落实中央、省委和市委关于改进工作作风的首要举措，作为解决群众反映问题的重要平台，取得明显成效。
        一是提高认识，切实维护群众合法权益。各单位作风办以群众满意为标准，在办理投诉中，彰显为民情怀，热心服务群众，帮助群众解决低保、救助金、医保、廉租房等民生问题，维护了群众利益。常态推进投诉受理工作，促进工作人员转变作风，提升执行力。1月份，县作风大整顿活动领导小组办公室投诉受理组共受理投诉46件，其中，涉及作风问题投诉34件，已办结31件，满意28件，满意率87%。
        二是畅通渠道，打造群众信任的投诉平台。该县各级作风办畅通投诉受理渠道，坚持和完善投诉受理登记制、办理台帐制、限时办结制、调查回访制、满意评价制、责任追究制和直查快办制等工作机制。对涉及作风问题的投诉做到有问必答、有诉必接、有案必查、有责必究，切实解决群众关心的热点、难点问题，维护群众利益。对县作风办转办的投诉件严格按照规定时限上报调查处理情况。进一步落实《汝城县党政机关工作人员作风问责有奖举报暂行办法》，努力营造广大群众积极监督党政机关工作人员作风的良好氛围，确保投诉受理工作常态推进。
        三是加强监督，确保投诉问题处理到位。各地各单位作风办处理投诉问题做到公开、公正、公平。凡是实名投诉件，都征求投诉人是否满意的意见；凡是投诉件涉及问题查证属实并追究相关人员或单位责任的，都公开曝光。切实做到投诉受理让群众参与，投诉问题处理结果让群众评判，确保投诉问题处理到位。严查推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等问题，提高群众监督的及时性、有效性和权威性。