“您反映的征地补偿问题，我们已经详细记录，后续会严格按照流程办理。”近日，在常德市纪委监委的接访窗口，办公室干部罗金鸣化身信访专员，耐心细致接待来访群众。接访首日，她接待了4批群众。

 自3月25日起，常德市组织162名纪检监察干部下沉到信访一线，全面参与接访、办信、督办等工作。这一举措不仅助力提升信访工作质效，更推动纪检监察干部在服务群众的实践中锤炼过硬本领，深入践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解关口前移，让群众诉求在基层一线得到高效回应。

 市纪委监委调研法规室副主任杨文韬对此深有感触。作为首批参与信访“走流程”的干部，上岗首日便遇到一位群众情绪激动地反映：“村里说我占用基本农田挖塘养鱼养蛙，相关部门对我的池塘设备进行了拆除，让我损失巨大，必须赔偿。”杨文韬在了解相关情况后发现，该群众对耕地政策不太了解，随即耐心细致地将耕地“非农化”“非粮化”政策进行宣传解释，得到了群众的理解。

 为推动纪检监察信访举报工作规范高效，常德市纪委监委依据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，精心绘制了来访处理、12388来电处理等6张业务流程图，明确了从登记到督办的43项标准化步骤，有序组织监督检查室、审查调查室、干部监督室等多部门干部参与其中，让这些信访“新兵”很快上手。

 纪检监察干部深入接访一线，不仅要面对面接待来访群众、处理群众来信，还要熟练操作网络举报平台，全链条掌握信访件登记、研判、转办、督办等关键环节。来自监督检查室的干部，更要结合所联系地区政治生态，针对重点领域信访问题开展溯源分析，进一步提升问题线索处置质效。

 在受理信访举报过程中，重复访、越级访等情况时有发生。为有效应对这些问题，常德市纪委监委建立健全三色预警机制，通过工作人员定期收集汇总信访举报数据，深入分析研判信访态势和矛盾焦点，依据问题紧急程度、领域风险等级等关键指标，对重点领域和突出问题实施“红橙蓝”三级动态预警。该预警机制实行月统计、季研判，通过数据分析精准识别风险点，实施靶向提醒，变被动应对为主动治理。

 2025年3月，在桃源县三阳港镇九庄堉村，一起占地纠纷因处置缓慢引发群众短时间内重复举报，市纪委监委经过分析研判后发出“橙色预警”，督促桃源县纪委监委及时介入，推动相关部门快速厘清权属关系，仅用一周时间就实现了问题的实质性化解。

在实践过程中，“老带新”联动模式也发挥了重要作用。罗金鸣在业务能手带领下，很快掌握信访线索研判诀窍，她感慨道：“原来信访工作蕴含着这么多学问！”

 “信访窗口就是检验我们工作的考场，群众诉求就是摆在我们面前的考卷！”常德市纪委监委相关负责人表示，将积极践行新时代“枫桥经验”，组织纪检监察干部常态化下沉到乡村、社区、企业，认真倾听民声，推动解决民生诉求，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，努力交出不负历史和人民的答卷。（聂盟 王菲）