转变工作作风 切实做好信访稳定工作
今年以来，湘乡市供销社在转变机关作风和“红五星”工程活动中，紧紧围绕信访工作目标任务，强化信访工作责任意识，坚持四项制度，从完善机制入手，提高信访工作效率，化解各种信访矛盾，营造和谐发展环境，确保信访稳定。
一是严格责任追究制度，完善领导包案机制。明确主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，坚持“一岗双责”，形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作领导责任体系。按照“谁主管，谁负责”的原则，领导干部对分管和联系的改制企业的信访、安全稳定情况定期向主要领导汇报，出现问题在第一时间内上报主要领导，同时制定出解决方案，拿出具体措施，把矛盾化解在萌芽状态，确保全系统稳定。
二是坚持信访矛盾纠纷排查制度，完善排查调处机制。坚持横向到边、纵向到底的排查方法，做到疏导防患在前。在系统内实行半月一次信访排查，对排查出的问题，实行“一个问题、一名领导、一个专案小组、一套方案、一抓到底”的工作责任制，对重点上访人员，逐人落实责任制，由责任人做好回访、思想、稳控及息访等工作，努力把重点人员稳控在当地，不发非正常上访。
三是实行定期走访制度，完善下访机制。以“访民问事”活动为契机，开展机关干部下访督导活动。领导班子成员定期对系统内职工群众进行走访，耐心细致地向职工群众宣传解释相关政策，最大限度地帮助职工群众解决实际困难。同时，主动与军转干部座谈，听取他们的意见，并积极做好系统内个别缠访人员的思想工作，解决他们的实际困难。在省运会、省残运会、十一国庆等特护期间，坚持24小时值班制度，值班人员各负其责，坚守岗位，严格工作纪律，确保了省运会等特护期信访稳定工作落到实处，确保了一方平安。
四是坚持信访接待制度，完善信访工作机制。坚持信访维稳公开接待制度，积极推行“信访五步工作法”。第一是热情接待，真诚关心。把来访者当亲人当朋友，热情周到地为他们服务，使其感受到市供销社机关的真诚和信任；第二是耐心倾听，掌握实情。机关干部认真听取来访者的诉求，仔细询问情况，分析诉求的合理性，寻求解决问题的可行性方案；第三是讲明政策，耐心说服。在处理事件时，抓住主要矛盾，注重分清轻重缓急，有政策的把政策讲明讲透，一时无法解决的，做好耐心细致的说服工作，做到不把问题矛盾上交;四是协调疏导，排忧解难。对一些涉及民生的具有合理性的信访诉求，积极与相关职能部门联系协调，帮助他们排忧解难；第五是主动登门，灵活化解。对来访反映的问题，能够解决的，从快处理。一时难以解决又有合理性的问题，做到变通处理，登门服务；对于不合理的要求，则做好政策解释和思想工作，灵活化解矛盾。
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