岳阳市纪委注重四个环节解决重复信访和越级上访问题
今年来,岳阳市纪检监察机关信访总量持续下降,但群众重复信访和到市越级上访依然较为突出。为此,岳阳市纪委注重四个环节,有效解决重复信访和越级上访问题。
坚持耐心接待和正确引导相结合,分类分流。接待是信访工作的前奏,在接待中注重把握四点:一是对火气大的上访群众,进行正确引导,热情让座,亲切上茶,使之慢慢“熄火”。二是对一些存在误解和片面认识的上访群众,向其耐心宣传有关法律、法规和方针、政策,纠正其片面认识。三是对检举控告党员、干部违纪违法问题的,细心听记,理清具体线索,为下步调查做好准备。四是对不属于纪检监察工作范围的,介绍有关部门接洽处理。
坚持领导负总责和责任分解相结合,齐抓共管。推诿、扯皮往往是酿成越级重复访的症结所在。在具体工作中,坚持四项制度:一是坚持信访工作领导责任制。一把手负总责,部门领导按“一岗双责”要求,对分管部门或分管工作内的信访工作负全责。把信访工作列入考核的重要内容,加大管理考核力度。二是坚持领导包案制度。要求每个领导不仅按时限包案处理,而且还主动解决与案件本身有连带关系的其他问题,切实做到不留隐患。三是坚持督查制度。对重点信访和侵害群众利益的信访件,除本级直接查办外,批转下级查办的,批转机关逐一列入重点督查对象,做到件件有落实,事事有结果。
坚持及时介入和调查研究相结合,案件核查。对于群众反映的问题,特别是热点、焦点问题,敢于面对,及时介入,展开调查。注重把握好调查的时效性、调查的策略性和调查的全面性,查找问题的根本原因,及时给群众答复。
坚持“群众利益无小事”和带着感情做工作相结合,维护群众合法权益。带着感情做好群众工作,是党的性质和根本宗旨的体现和要求。新形势下的群众信访工作,关键是要真正带着感情,以拳拳之心、赤子之情、公仆之责、倾身之力,满腔热情地解决人民群众的实际问题。以高度负责的精神,认真研究群众提出的种种实际问题,一经查实,充分满足其正当要求,维护其合法权益。(岳阳市纪委信访室)
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