龙山县纪委监察局近年来大力践行群众路线，采取畅通信访渠道、公开受理情况、公开办理方式、公开办理结果、保护举报人信息等五大措施，切实维护信访人的合法权利。

      一是畅通信访渠道。一方面畅通基层信访渠道。在村（居委会）推行“逢四说事”制度，群众有矛盾纠纷，可每月农历初四、十四、二十四到村部集中反映，村支两委领导集中议事，方便群众就近解决，今年上半年，通过“逢四说事”共收集矛盾纠纷121件次，集中解决了115件次；在乡镇（街道）推行“流动接访”，由县纪委信访室、乡镇纪检监察工作联络站派员在集镇赶集日设点接访。另一方面畅通县直信访渠道。在县直设立九个纪检监察工作协调组，由协调组派员接访。县纪委信访室通过完善相关接访制度，向社会公开举报电话、举报网站、领导接访时间等，保持信访渠道畅通。

      二是公开受理情况。明确办结时限，接访单位与信访人签订双向承诺书，接访单位承诺在一定时间内解决问题，信访人承诺在此期间不得越级访、重复访，保障信访人知情权。

      三是公开办理方式。在不影响查办信访事项的情况下，采取“办前沟通，过程交流，办结反馈”的方法，让信访人参与其中，保障信访人的参与权、监督权。

      四是公开办理结果。县纪委监察局按《信访条例》的要求，在调查终结后要求承办部门将调查结果与处理意见反馈给举报人；并推行信访答复公开听证制度，接受群众质询。据不完全统计，今年上半年，共举行信访答复公开听证会五次，群众反映良好。

      五是保护举报人信息。为了防止举报人信息泄露而遭到打击报复，县纪委监察局推行了举报代码制度。举报人将署有代码的举报材料、个人代码信息分开寄送，纪委收到后交专人保管，办案时只有调查组组长掌握，实现了举报内容与举报人信息的分离，更大程度保护举报人。（龙山县纪委信访室  宋国胜）