群众路线是我们党在革命、建设和改革历程中不断取得一个个伟大胜利的重要法宝，是我们党的生命线。当前，我国在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。吉首市纪委深入贯彻执行党的群众路线方针，创新信访工作机制，坚持用群众路线统揽信访工作的新理念，认真解决群众反映的信访问题，有效地促进了反腐倡廉建设，保障了群众合法权益，维护了社会和谐稳定。

      树立群众理念，变“群众访我”为“我访群众”。该市纪委、监察局制定了定期下访制度，并利用开展“同建同治”活动和“三项补贴”核查等平台，由主要领导带队，组织纪检监察干部深入基层进行下访，按照“谁接访，谁负责”的要求，明确接访领导为第一责任人，要求接访领导依照相关法律法规，现场处理和解答信访人反映的问题和诉求，对不能现场解决的问题，要向信访人承诺办结期限，并在办结时限内及时回复，真正做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”。今年以来，该市纪委、监察局先后组织开展下访活动5次，现场接受群众咨询300余人次，发放宣传资料1500余份，受理群众反映问题17个，办结17件。

      把握群众需求，变“被动受访”为“主动化访”。一是主动接访。制定了市纪委、监察局领导干部定期接访制度，并将定期接访制度在委局门口进行公示。对群众反映的信访问题，接访领导能当场处理的及时处理，需要责任部门和单位共同研究处理的，接访领导提出具体意见，督促有关部门和单位落实。今年以来，访市纪委、监察局开展接访活动7次，现场解决问题3件。二是主动约访。该市纪委、监察局制定了《领导挂点包案制度》，要求委局领导对信访反馈结果不满意、不理解的群众主动“约访”，听取他们反映的问题，积极回应他们的诉求。目前，该市纪委班子成员共包案5件，其中4件已化解。

      夯实群众基础，变“四处寻访”为“身边受访”。一是成立基层信访队伍。在每个村(社区) 及有关市直单位设立1名信访信息员，由其协助做好信访法规政策宣传、信访矛盾排查、化解等工作。目前已在全市12个乡镇、3个街道办事处和相关部门设立信访信息员178人。二是构建基层信访网络。将化解信访矛盾作为一项重要职责，纳入乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务网络的工作内容中，并在各乡镇（街道）设立信访接待室，在各村（社区）设立群众说事室。今年以来，已帮助群众化解信访矛盾105起。三是开辟基层信访渠道。先后开通了12388信访举报电话、网上信访举报邮箱、固定信访举报箱，截止目前，该市纪委、监察局共收到信访举报36件，其中28件已办结，并在第一时间将处理结果以书面形式反馈至信访人，使信访工作更加高效、快捷、便利。（吉首市纪委信访室）