资兴市:接访念好“三字诀”
编辑:许琼
发表时间:2016-10-18 10:31
来源:三湘风纪网
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资兴市纪委信访室针对日渐突显的重访缠访、越级上访,化繁为简,念好“明事理,化郁结,给公正”三字诀,着重排除上访者心理障碍,化解不良情绪,缓解矛盾。今年以来,市纪委信访室共接待来访群众328批次,有效解决信访问题243件,无一件因接访不当而产生不良影响,无一例投诉接访工作人员。一是明事理。对因不理解政策的上访者提出的信访诉求,能否解决,有无道理,接访人员条分缕析地讲清形势、解释政策、说透道理,耐心解释,给群众一个明确的答复,使其心悦诚服。二是化郁结。对情绪激动、渴望获得理解的上访者,巧妙回应、耐心劝慰,化解群众怨气、理顺群众情绪、调节群众心理,从感情上拉近与群众的距离,让群众相信、理解、依靠组织。三是给公正。重访缠访和越级访有时间久远、矛盾尖锐、利益关系错综复杂的特点,群众诉求较为强烈,在处理实际信访问题时,坚持公平公正、阳光运作、依法处理,最大限度地保护人民群众的合法权益,在增强群众法制观念和法治意识的同时,从根本上杜绝信“访”不信“法”的现象。(郴州市纪委信访室)
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