近年来，炎陵县纪检监察机关坚持把促进社会和谐稳定、解决群众民生问题、维护群众根本利益作为办理信访举报落脚点，通过构建县、乡（镇）、村三级信访网络机制，进一步畅通信访举报渠道，提升基层化解矛盾和纠纷的能力，切实为群众排忧解难。

      一是三级联动建网络。县、乡（镇）成立信访举报工作领导小组，县直部门、单位明确专人抓信访举报工作，信访工作列入基层组织党风廉政建设责任制的考核内容。15个乡镇建立“纪检监察信访举报接待站”，220个行政村（社区）中设立纪检委员，村民小组设立廉政信息员，受理来信来访，建立工作台帐，形成上下贯通、左右协调、纵向到底、横向到边的基层纪检监察信访举报网络。信访举报网络的建立健全，对及时掌控信访举报信息，有效解决群众合理诉求发挥了重要作用。

      二是多措并举解民难。结合“三兴三治转作风、四联四促抓落实”、“百名干部下基层”、“访民解难”等活动，会同乡镇及相关职能部门深入基层受理群众信访举报，现场处置群众反映强烈的问题，帮助群众解决实际困难。实行领导定期接访、干部包片下访，大力宣传纪检监察信访举报工作职能、范围以及相关党纪法规，提高群众对信访举报的知晓率。实行承诺服务、限时办结制，简单信访举报问题在15天内办理，一般信访举报问题1个月内办结，重大信访举报问题3个月内办结，非受理范围内问题，转批有关部门限期办结，并要求及时反馈结果。接待来信来访过程中，工作人员根据信访举报具体情况，通过协商方式与举报人约定答复时间，举报人也承诺约定时间内不重复访，实行双向承诺，有效避免了一些不必要的重复访、越级访。

      三是狠抓公开办信访。完善信访举报办事公开制度，把信访举报法规制度、工作程序和方法，举报电话、举报信箱印成名片向社会公开发放，对涉及群体性利益以及复杂、疑难的信访举报问题，则通过适当方式将调查结果在一定范围内公开，增强工作的透明度，维护群众的知情权。在不违背保密原则的情况下，在一定范围内推行“三公开”。即：调查过程公开、信访办理公开、结果反馈公开。通过打造“阳光信访”，着力营造信访举报工作的良好环境，切实维护信访举报当事人的合法权益，查处打击报复信访举报人和捏造事实、制造假证、诬陷诽谤他人的行为。

      四是强化责任抓落实。建立信访举报问题排查调处机制，强化责任分解，解决责任主体虚位问题，对排查出的一般信访举报隐患，由包片领导牵头调处。对重大信访举报问题，实行交办制度，明确责任单位、包案领导及具体时限和要求，由承办部门定期汇报工作进展和处理情况。建立领导信访接待日制度，坚持“天天接访，人人接待，随时处理”的原则，严格实行“首问责任制”，确保矛盾纠纷化解在当地、问题解决在基层，实现“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”。（炎陵县纪委）