今年以来，针对基层纪检监察信访举报存在的突出问题，长沙市望城区纪委创新推行“三访一澄清”机制，有效解决疑难复杂纪检信访问题，切实增强群众获得感。

　　阳光处访。针对重信重访、疑难复杂、在群众中造成一定负面影响的实名纪检信访举报，望城区纪委坚持到群众中深入调查，把问题摆到桌面让群众自己评理，以召开公开答复和公开评议的方式进行纪检监察信访举报“阳光处访”。截至目前，该区已开展“阳光处访”12场，群众认可率达90%以上。

　　包案下访。对一些案情复杂、涉及面广、查处难度大的疑难纪检信访举报案件，严格落实领导包案责任制，区纪委书记身体力行、带头下访，与信访人面对面了解诉求，倾听群众呼声，做到包督办、包处理、包化解，限期办结。在今年开展的纪检监察信访积案化解百日攻坚行动中，该区纪委监察局领导班子成员共包案12件，下访约访信访举报人26批次，均已息访息诉。

　　讲评督访。不定期组织对全区各级纪检监察信访举报办理情况进行讲评通报，“面对面”进行问题反馈，“点对点”提出整改意见，切实督促各街镇、区直部门严格落实积案化解和重信重访责任。对问题单位履行职责不充分、整改落实不到位的严肃问责，由分管副书记对相关纪检监察组织负责人进行约谈。今年以来，先后组织召开4次纪检监察信访积案化解重信重访通报讲评调度会，既传导办信办案压力，又直接指导办信办案业务，有效促进积案化解，减少重信重访。

　　澄清机制。该区注重惩处与保护相结合，对信访举报的办理，注重科学分类、查明事实、准确定性，在严惩违纪行为的同时，通过树立鼓励干部担当的鲜明导向，强化容错免责、澄清关怀机制保障，厘清边界、细化标准、严格把关，旗帜鲜明地为干事创业者撑腰鼓劲。截至目前，该区共为33名党员干部澄清不实举报。(望城区纪委)